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2025年医院收费室总结

2025年，在医院整体运营战略指引下，收费室紧密围绕“精准服务、高效结算、安全可控、患者满意”核心目标，以医保政策深化改革为契机，以信息化升级为支撑，以服务流程再造为抓手，全年累计完成门诊收费128.6万人次、住院结算4.2万例、医保直接结算112.3万人次，平均单日处理票据1.8万张，医保结算准确率99.98%，患者窗口排队等待时间压缩至8分钟以内（较2024年缩短35%），实现了业务量增长与服务质量提升的双突破。现将全年工作成效、重点举措及存在问题总结如下：

一、核心业务平稳高效运行，服务质效显著提升

（一）全流程结算能力持续强化。面对门诊量同比增长12%的