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2025年医院工作人员工作总结

2025年，在医院整体战略部署与科室协同推进下，本人作为临床一线工作人员，始终以“以患者为中心”为核心准则，围绕医疗质量提升、服务流程优化、团队能力建设及个人专业成长等维度展开工作。现将全年重点工作完成情况、经验总结及未来改进方向梳理如下：

一、医疗业务开展：提质增效，筑牢安全底线

本年度累计参与门急诊诊疗1268人次（同比增长8%），收治住院患者287例（其中危重症占比22%），主刀/参与手术153台（三、四级手术占比41%），患者平均住院日缩短至6.2天（较2024年减少0.8天），病例甲级率98.6%（超院质控目标0.6个百分点），医疗投诉率0.12%（同比下降0.08%），各项核心指标均达年度考核优秀标准。

在具体业务实践中，重点突破三方面：一是强化急危重症救治能力。作为科室抢救小组成员，全年参与抢救42例，其中成功挽救多器官功能衰竭、严重创伤等高危患者29例。针对急诊PCI（经皮冠状动脉介入治疗）患者，推动“急诊-导管室-病房”无缝衔接流程优化，将D2B（门球时间）平均缩短至28分钟（低于国家推荐标准30分钟），相关经验在院内急救技能培训中作分享。二是推进微创技术普及。主导开展腹腔镜下胆囊切除、经尿道前列腺电切等微创手术87台，较去年增长25%，患者术后24小时下床率提升至92%，切口感染率降至0.5%（低于院平均水平1.2%）。三是落实慢病管理精细化。针对高血压、糖尿病等慢性病患者，联合社区卫生服务中心建立“医院-社区-家庭”随访体系，全年管理患者112例，规范用药率从78%提升至89%，并发症发生率下降15%，相关随访记录完整率100%，获患者书面表扬32次。

二、质量与安全管理：制度落地，细节制胜

严格落实医院“医疗质量万里行”及“患者安全目标”要求，从制度执行、环节监控、问题整改三方面闭环管理。一是标准化操作流程（SOP）全覆盖。参与修订本科室《围手术期管理规范》《危急值处理流程》等6项制度，组织科室培训12次，考核通过率100%。在手术安全核查中，全年0例漏项，器械清点错误率为0（2024年为0.3%）。二是质控指标动态监测。重点关注抗菌药物使用强度（AUD）、平均住院日、低风险组死亡率等核心指标，通过周例会分析、月总结复盘，全年AUD控制在38DDDs（低于目标值40DDDs），低风险组死亡率0（2024年为0.1%）。三是不良事件主动上报与改进。全年上报医疗安全（不良）事件11例（同比增加3例），均为Ⅰ、Ⅱ级事件（无瞒报），通过根因分析（RCA）推动改进措施7项，如优化高警示药品存放标识、增设术后疼痛评估电子提醒等，相关措施在院质量改进案例评选中获二等奖。

三、服务优化与患者体验：换位思考，温暖就医

以“改善就医感受，提升患者体验”专项行动为抓手，从细节处优化服务。一是推进“一站式”服务。针对老年患者、慢性病患者，联合导诊、收费、检验等部门，在门诊设置“综合服务岗”，提供挂号、缴费、检查预约“一对一”协助，全年服务特殊患者217人次，平均候诊时间缩短35分钟。二是深化医患沟通。推行“术前谈话双确认”（患者+家属）、“出院指导清单制”（含用药、复诊、康复要点），全年医患沟通满意度97.3%（院平均95.1%）。针对12例疑难病例，主动组织多学科会诊（MDT），邀请影像、病理、药学等科室参与，患者对诊疗方案的理解度从82%提升至94%。三是创新健康宣教形式。利用科室公众号、短视频平台发布科普内容36期（含手术科普、康复训练视频），总阅读量超5万次，线下开展“健康沙龙”8场，覆盖患者及家属200余人次，其中“术后康复误区”主题活动获院级“最佳科普项目”。

四、团队协作与能力提升：互促共进，梯队建设

作为科室骨干，主动承担传帮带职责，助力团队整体能力提升。一是带教年轻医师。全年带教规培生、实习生12名，制定“基础技能-专科操作-综合诊疗”三阶培养计划，通过每日查房提问、每周病例讨论、每月操作考核，12名学员出科考核优秀率83%（院平均70%），其中2名学员获“优秀规培生”称号。二是强化多学科协作。与护理团队建立“医护联合查房”机制，每日共同评估患者病情、制定照护计划，全年提出护理改进建议23条（如压疮高危患者的体位管理优化），护理不良事件发生率下降20%。与药剂科协作开展“围手术期合理用药”专项培训4次，抗菌药物合理使用率从89%提升至95%。三是参与院级培训。作为主讲人参与院级“急危重症识别”“手术安全管理”培训6场，覆盖医护人员200余人次；参与“临床思维训练”工作坊设计，相关课程被纳入院继续教育必修项目。

五、学习与科研：深耕专业，创新突破

坚持“临床与科研并重”，全年完成继续教育学分45分（达标30分），发表核心期刊论