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2025年医院保安部年终工作总结

2025年，医院保安部在院党委的统筹领导下，紧密围绕“平安医院”建设核心目标，以“防风险、保安全、护稳定、促和谐”为主线，立足医疗场所特殊性，聚焦“人、物、技、制”四维联动，全年累计投入安保力量3.2万余人次，处置各类安全事件127起（同比下降18%），实现全年零重大安全责任事故、零恶性医患冲突升级、零消防事故“三个零”目标，为医院高质量发展和患者安全就医提供了坚实保障。现将本年度重点工作开展情况总结如下：

一、织密日常防控网络，筑牢安全第一防线

坚持“预防为主、主动介入”原则，以“动态巡查+定点值守”为基本模式，结合医院运行规律优化安保布局。一是细化区域责任。将全院划分为急诊急救区、门诊诊疗区、住院护理区、药械仓储区、后勤保障区5大责任片区，每片区配置2名固定岗安保员及1组机动巡查岗，明确“1分钟响应、3分钟到场、5分钟处置”的快速反应机制。针对儿科、产科等易引发情绪波动的重点科室，增设“情绪疏导岗”，由具备心理学基础的安保员轮值，全年协助化解患者及家属情绪类问题43起，有效避免矛盾激化。二是强化时段管控。针对早高峰（7:30-9:30）门诊收费、挂号窗口人流集中问题，联合导医团队设置“一米线”动态提示带，增配移动隔离栏，日均疏导排队人群2000余人次，窗口区域拥挤投诉同比下降62%；针对夜间（22:00-次日6:00）住院部陪护人员管理难点，制定《住院陪护人员夜间管理规范》，通过发放临时出入证、定时巡查核对身份信息等方式，全年查获非备案陪护人员17例，未发生因外来人员混杂引发的财物失窃事件。三是严管重点物品。建立“药械-危化品-医疗废物”三类物资全流程跟踪机制，与药剂科、设备科、后勤保障部联动，对麻醉药品、剧毒试剂等特殊物品实行“双人双锁、全程监控、交接留痕”管理，全年完成23次药械库突击检查，未发现物资流失或管理漏洞；针对医疗废物转运，每日安排专人跟车监督，确保从科室暂存点到院外处理厂的闭环管理，全年转运医疗废物126吨，无泄漏或违规丢弃事件。

二、强化应急处突能力，锤炼实战硬本领

以“实战化、常态化、精准化”为导向，构建“预案-演练-复盘”闭环机制，全面提升突发事件处置效能。一是完善预案体系。结合本年度上级部门下发的《医疗机构安全防范要求》《医院暴力伤医预防与处置指南》等文件，修订《医院暴力事件应急处置预案》《火灾事故应急疏散预案》《群体聚集事件处置预案》等8项专项预案，重点明确“现场控制、人员疏散、信息上报、媒体应对”四步流程，细化安保员、医护人员、后勤人员的职责分工，确保预案可操作性。二是开展高频演练。全年组织综合演练6次、专项演练12次，覆盖暴力伤医、火灾逃生、电梯困人、突发公共卫生事件等场景。其中，针对“暴力伤医”场景，联合辖区派出所开展“红蓝对抗”演练4次，模拟患者家属持械冲击诊室、劫持医护人员等极端情况，通过“实战+复盘”模式，重点提升安保员“快速制控、协同配合、情绪安抚”能力；针对“火灾逃生”场景，联合消防大队开展“夜间无预警演练”2次，检验各科室疏散通道畅通性及医护人员引导患者逃生的熟练程度，演练后整改堵塞通道问题3处，更新应急照明设备12台。三是优化处置流程。建立“现场安保员-值班队长-总值班-院领导”四级上报机制，配备4G执法记录仪30台、便携对讲机50部，确保信息传递实时性；与110指挥中心、辖区派出所建立“一键报警”直连通道，全年触发紧急报警3次，警方均在5分钟内抵达现场，处置效率较去年提升40%。

三、深化队伍能力建设，打造专业安保铁军

坚持“严管与厚爱结合、培训与考核并重”，着力提升安保队伍的职业素养和服务意识。一是优化人员结构。针对往年队伍年龄偏大（平均年龄48岁）、应急反应慢的问题，今年新招聘15名35岁以下安保员（占比提升至32%），其中5名具备退伍军人或警校背景，补充了新鲜血液；开展“老带新”结对帮扶，由经验丰富的老队员传授“医患沟通技巧”“重点区域巡查要点”等实用技能，新队员3个月内独立上岗率达100%。二是强化技能培训。全年开展集中培训12次，内容涵盖《治安管理处罚法》《医疗机构治安保卫工作条例》等法律法规，以及心肺复苏、海姆立克急救法等基础医疗技能，累计培训600余人次；邀请心理学专家开展“医患矛盾预防与沟通”专题讲座4次，提升安保员“察言观色、情绪疏导”能力；组织“安保技能大比武”活动，设置体能测试、器械使用、应急处置等竞赛项目，评选“年度安保之星”5名，激发队伍活力。三是完善考核机制。制定《保安部绩效考核细则》，从“出勤纪律、巡查质量、事件处置、患者评价”4个维度量化评分，每月公示考核结果，与绩效奖金直接挂钩；设立“委屈奖”，对因正常履职遭受谩骂、推搡但保持克制的安保员给予额外奖励，全年发放“委屈奖”8人次，队伍稳定性显著