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2025年医院收费员本人年度工作总结

2025年，我在医院收费岗位上已满五个年头。这一年，随着医院“智慧服务”2.0升级、医保支付方式改革深化以及患者需求多样化，收费工作从单纯的“收钱找零”逐步向“精准服务+数据管理+流程衔接”转型。全年累计处理门诊收费业务23.6万笔、住院结算4.2万笔、医保异地结算1.8万笔，日均接触患者及家属超300人次，零重大操作失误，患者满意度调查得分98.7分，较上年提升1.2个百分点。以下从具体工作实践、问题突破与能力提升三方面总结全年履职情况。

一、日常工作的精细化执行：从“操作规范”到“服务共情”

收费窗口是医院的“第一财务关卡”，更是患者就医体验的“首站