马工程《组织行为学》第六章 复习笔记.pdfVIP

第六章复习笔记

核心框架总览

本章聚焦组织中的沟通职能，作为连接个体、群体与组织的信息桥梁，核心脉络：沟

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通基本原理组织沟通类型沟通障碍与克服跨文化沟通，系统阐释沟通的内在逻

辑、实践形态与优化策略，为提升组织沟通效能、化解信息壁垒、适配多元场景提供

理论与实践支撑，兼具经典理论与本土沟通场景适配性。

第一节沟通的基本原理

一、沟通的核心定义与意义

•定义：沟通是信息发送者与接收者之间通过特定渠道，传递思想、情感、信息并

实现理解的双向互动过程，核心是“传递+理解”，而非单纯的信息传递。

•核心意义：

￮个体层面：满足情感交流需求，建立人际关系，实现自我表达；

￮组织层面：协调分工、传递决策、凝聚共识，保障组织高效运行，是管理职

能落地的核心载体。

二、沟通过程的关键环节

•完整流程：发送者编码（将信息转化为可传递形式）→选择沟通渠道→接收者

解码（解读信息含义）→接收者反馈→发送者确认，全程受“噪声”（如信息干扰、认

知偏差）影响。

•关键节点：编码与解码的准确性，取决于双方的认知水平、语言习惯、情感状

态；反馈的及时性的，决定沟通是否形成闭环，避免信息偏差累积。

三、人际沟通与组织沟通的关联

•区别：人际沟通侧重情感联结、个性化表达，形式灵活；组织沟通侧重目标导

向、信息高效传递，需遵循一定规则与流程。

•关联：人际沟通是组织沟通的基础，良好的人际沟通能提升组织沟通效率；组织

沟通的规则与氛围，又会约束与引导人际沟通的方向。

第二节组织沟通的种类

一、按沟通渠道划分

•正式沟通：

￮定义：依托组织层级结构、规章制度开展的沟通（如会议、报告、公文）；

￮特点：规范性强、信息权威、流程固定，适用于决策传递、任务部署等核心

工作；

￮常见形式：自上而下沟通（决策下达、政策宣讲）、自下而上沟通（汇报工

作、反馈建议）、横向沟通（部门协作、跨岗对接）。

•非正式沟通：

￮定义：自发形成的、非官方的沟通（如同事闲聊、小道消息、兴趣社群）；

￮特点：形式灵活、传递迅速、情感性强，可补充正式沟通盲区，但易传播谣

言、放大情绪；

￮管理启示：无需压制，需合理引导，通过搭建非正式交流平台，化解矛盾、

凝聚氛围，同时及时澄清不实信息。

二、按沟通媒介与反馈划分

•按媒介形式：语言沟通（口头、书面）、非语言沟通（肢体动作、表情、语气、

空间距离），二者协同作用，非语言信号常比语言更能传递真实态度。

•按信息反馈：单向沟通（无反馈，如宣讲、通知）、双向沟通（有反馈，如座

谈、对话），复杂问题、重要决策优先采用双向沟通，提升理解度与认可度。

三、信息技术对组织沟通的变革

•积极影响：打破空间限制（如远程办公沟通）、提升传递效率、丰富沟通形式

（如线上会议、协同工具），推动组织沟通扁平化。

•潜在挑战：信息过载、沟通碎片化、非语言信号缺失导致误解，需建立合理的信

息筛选机制与线上沟通规范。

第三节组织沟通的障碍与克服

一、常见沟通障碍分类

•个体层面障碍：

￮认知偏差：受经验、价值观影响，对信息选择性接收、解读偏差；

￮情感干扰：情绪激动、态度消极时，影响信息传递与理解；

￮表达/倾听能力不足：语言组织混乱、倾听不专注，导致信息失真。

•群体与组织层面障碍：

￮层级隔阂：组织层级过多，导致信息过滤、延迟（如基层信息难达高层）；

￮部门壁垒：部门利益本位，不愿共享信息，阻碍横向沟通；

￮沟通渠道不畅：缺乏合适的沟通平台，或渠道过于复杂导致信息传递受阻；

￮文化氛围不适：组织缺乏开放表达氛围，员工不愿坦诚反馈。

二、克服沟通障碍的策略

•个体层面：提升表达与倾听能力，学会换位思考（共情），避免主观臆断，情绪

激动时暂缓沟通。

•组织层面：

￮优化沟通机制：精简组织层级，建立双向沟通渠道（如意见箱、座谈会），

明确沟通责任；

￮营造开放氛围：鼓励坦诚表达，尊重不同观点，弱化层级对沟通的束缚；

￮适配本土场景：结合层级观念、人情