马工程《组织行为学》第三章 复习笔记.pdfVIP

第三章复习笔记

核心框架总览

本章聚焦组织中群体层面的心理与行为规律，作为个体行为与组织行为的中间衔接环

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节，核心脉络：群体基础界定群体发展过程群体结构要素群体行为特征群体

冲突管理，系统阐释群体运行的内在逻辑，为优化团队配置、化解群体矛盾、提升群

体效能提供理论支撑，兼具经典理论与本土实践导向。

第一节群体概述

一、群体的核心内涵

•定义：由两个及以上个体组成，基于共同目标、情感联结或角色关联，遵循一定

规范开展互动协作，形成相对稳定关系的集合体。

•核心特征：

￮共同目标：群体存在的核心前提，驱动个体协同行动；

￮互动性：成员间存在频繁的信息、情感或行为互动；

￮规范性：存在默认或明确的行为准则，约束成员行为；

￮归属感：成员对群体有身份认同与情感依附。

二、群体的类型划分

•按形成方式：正式群体（组织刻意组建，如部门、项目组）、非正式群体（自发

形成，如兴趣小组、同事圈子）；

•按规模大小：小型群体（成员互动直接，如5-10人团队）、大型群体（成员互动

间接，如企业整体、行业协会）；

•按目标性质：任务型群体（聚焦特定工作任务）、关系型群体（聚焦情感交流与

人际关系）。

三、本土文化对群体行为的影响

•群体本位导向：本土文化强调集体利益优先，个体行为多受群体规范与共识约

束，注重团队协作而非个人凸显；

•差序格局影响：群体内成员关系存在亲疏差异，互动模式与信任建立受人际关系

远近调节，影响群体凝聚力形成。

第二节群体发展的过程

一、群体形成的基础与驱动因素

•基础条件：共同目标牵引、个体需求互补（如能力、资源互补）、互动场景保障

（如工作交集、空间邻近）；

•驱动因素：个体安全需求（融入群体规避孤独）、成就需求（依托群体实现个人

目标）、情感需求（获得认同与支持）。

二、群体发展的阶段特征

•形成阶段：成员相互熟悉、试探边界，核心目标与角色分工不清晰，依赖外部引

导；

•震荡阶段：成员观点分歧显现，角色冲突、权力争夺加剧，群体稳定性弱，需及

时协调矛盾；

•规范阶段：形成统一的群体规范与行为准则，分歧化解，凝聚力初步形成，协作

效率提升；

•执行阶段：群体聚焦目标达成，分工明确、协作顺畅，群体效能达到峰值；

•解体阶段：任务完成或目标变更，群体解散，成员关系逐渐松散（临时群体特征

明显）。

三、群体凝聚力的培育

•定义：群体成员愿意留在群体内、主动维护群体利益的向心力，是群体稳定与高

效运行的核心保障。

•影响因素：

￮内部因素：群体规模（小型群体凝聚力更强）、目标一致性、成员互补性、

群体规范合理性；

￮外部因素：外部竞争压力（共同应对外部挑战可强化凝聚力）、组织支持

（资源、政策保障）。

•提升方法：明确共同目标、优化成员配置、加强群体互动、营造积极氛围、建立

合理激励机制。

第三节群体结构

一、群体角色与角色管理

•角色类型：任务型角色（聚焦任务完成，如策划者、执行者）、关系型角色（聚

焦氛围维护，如协调者、支持者）、自我中心型角色（聚焦个人利益，如推诿者、支

配者，易阻碍群体运行）。

•角色冲突与调适：

￮冲突类型：角色内冲突（同一角色面临多重期望）、角色间冲突（不同角色

需求矛盾）；

￮调适策略：明确角色分工、加强沟通协调、灵活调整角色定位，避免角色模

糊。

二、群体地位与群体规范

•群体地位：成员在群体中的相对等级与影响力，由能力、贡献、资源等因素决

定，地位差异会影响成员发言权重与行为表现，合理的地位分配可激发成员积极性。

•群体规范：

￮内涵：群体成员共同认可的行为准则，可分为正式规范（如规章制度）与非

正式规范（如潜规则、习俗）；

￮作用：约束成员行为、维持群体秩序、强化群体认同，引导个体行为与群体

目标一致；

￮塑造路径：领导者示范、成员共识达成、正向强化符合规范的行为。

三、群体规模与构成

•群体规模：规模过大易导致沟通成本上升、社会惰化加剧、决策效