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退货条款合同

本合同条款（以下简称“本条款”）是主合同不可分割的组成部分，与主合同具有同等法律效力。

第一条适用范围

本条款适用于[请填写适用商品或服务的具体范围，例如：本合同项下所有销售的商品/特定商品类别]，适用于通过[请填写销售渠道，例如：线上平台名称/线下门店]购买的商品或服务。本条款的签订与执行受中华人民共和国相关法律法规的约束。

第二条退货前提条件

行使退货权的前提条件包括但不限于：

1.退货必须基于本合同约定的有效原因；

2.买方需在购买商品/服务后[请填写具体天数，例如：七（7）]日内提出；

3.商品需保持未使用、原包装完好、配件齐全、不影响二次销售的状态，无划痕、污渍、破损等非正常使用痕迹；

4.买方需提供有效的购买凭证，如发票、订单确认页面截图等。

第三条退货原因

1.商品质量问题：商品存在不符合国家相关质量标准、存在制造缺陷、性能与约定不符等质量问题。

2.商品描述不符：实际收到的商品在规格、型号、颜色、品质等方面与主合同中的描述或卖方宣传存在显著差异。

3.错发/错收：买方收到的商品与主合同订单内容不符。

4.不可抗力：因地震、洪水、战争等不可抗力因素导致商品无法使用或继续保留。

本条款不适用于以下情况的退货：

1.标明“售出不退”的商品，且卖方在销售时已明确告知；

2.定制商品或根据买方特殊要求制作的商品；

3.存在正常合理损耗或使用痕迹的商品；

4.已开封或使用过的涉及个人卫生的商品（如贴身衣物、化妆品等）；

5.数字产品、服务、软件、电子书、影音资料等虚拟商品或服务，除非双方另有明确约定。

第四条退货期限

自买方实际收到商品之日起[请填写具体天数，例如：七（7）]日内，在满足本条款第二条约定的条件下，买方享有退货权利。该期限不因法定节假日或周末而顺延。对于鲜活易腐、定时交付的商品，退货期限按国家相关规定执行。

第五条退货请求方式

买方行使退货权，应首先通过以下方式之一向卖方提出明确的退货申请：

1.登录卖方官方网站或APP，在个人订单页面选择对应订单并点击“申请退货”；

2.通过电子邮件向卖方指定邮箱[请填写邮箱地址]发送包含订单号、商品名称、退货原因、联系方式等信息的邮件；

3.致电卖方官方客服热线[请填写电话号码]，根据语音提示或人工服务进行申请。

买方提交退货申请时，应详细说明退货原因，并根据卖方要求提供必要的购买凭证和商品照片等证明材料。

第六条退货流程

1.买方提交有效的退货申请后，卖方将在[请填写具体工作日天数，例如：三个（3）]个工作日内进行审核，并通过邮件、短信或在线平台通知买方审核结果。

2.审核通过后，买方应在收到通知后[请填写具体工作日天数，例如：三个（3）]个工作日内，按照卖方提供的物流信息或地址，自行将商品寄回。买方需保留好寄回商品的快递单据，作为运费和商品状态凭证。

3.卖方收到寄回的商品后，将在[请填写具体工作日天数，例如：五个（5）]个工作日内进行验收。验收内容包括商品是否完好、配件是否齐全、是否符合退货条件等。

4.验收合格的，卖方将按照本合同第七、八条约定的方式处理；验收不合格的，卖方有权通知买方，并说明拒收理由。如买方对拒收理由有异议，可要求再次寄回或进行沟通解决。

第七条运费承担

1.因商品质量问题或卖方促销活动承诺的退货政策，导致退货的，相关退货运费由卖方承担。

2.除上述情况外，因其他原因（包括但不限于商品描述不符、错发、买方责任等）导致退货的，退货运费由买方承担。

3.如因卖方原因导致买方退货运费，买方应向卖方提供有效的运费支付凭证。

第八条退款/换货安排

1.经卖方确认商品符合退货条件并验收合格后，将按照主合同约定的支付方式及以下原则，为买方办理退款或换货：

*优先采用换货方式。卖方将寄出符合要求的同款新商品，运费由卖方承担（如适用）。

*如买方选择退款或卖方无法提供换货商品，将一次性全额退还商品价款给买方，退款金额以主合同实际支付金额为准。

2.退款将扣除因退货产生的必要费用，包括但不限于合理的退货运费、商品检验费（如有）等。具体扣除标准由卖方在审核退货时明确告知。

3.退款将不包含因买方使用商品而产生的增值服务费、税费等。

4.对于退款，卖方将在确认收到退货并完成相关处理后的[请填写具体工作日天数，例如：七个（7）]个工作日内，将款项支付至买方在主合同中提供的付款账户。如采用银行转账，卖方将承担相应的转账手续费。

第九条费用承担

除本条款第七条所述运费外，因行使退货权而产生的其他合理费用，如因卖方责任导致的额外快递费、商品鉴定费等，由卖方承担；因买方原因导致退货产生的额外费用，由买方承担