2025《XX大酒店客房部外宾接待方案设计》4500字.docxVIP

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XX大酒店客房部外宾接待方案设计

目录

一、774840695_WPSOffice_Level1设计目的及意义 1

315364672_WPSOffice_Level1二、设计背景 1

344401508_WPSOffice_Level12.1XX大酒店 1

887716291_WPSOffice_Level12.2接待信息 2

895061120_WPSOffice_Level1三、XX大酒店客房部外宾接待方案 2

344401508_WPSOffice_Level23.1接待流程 2

887716291_WPSOffice_Level23.2接待内容 3

315364672_WPSOffice_Level33.2.1房间布置 3

344401508_WPSOffice_Level33.2.1客房服务 5

169296605_WPSOffice_Level23.3接待对话 6

169296605_WPSOffice_Level23.4接待礼仪 7

169296605_WPSOffice_Level23.5接待注意事项 8

2099691607_WPSOffice_Level1参考资料 9

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一、设计目的及意义

首先，通过本次XX大酒店客房部外宾接待方案设计，可以满足外国客户需求，为外宾提供舒适的客房体验，提升客户对中国酒店的水平评价，提高客户的满意度；其次，提高XX大酒店的知名度，让更多的消费者关注到XX大酒店，促进酒店在本行业的发展。

最后，为了设计本次客房部外宾接待方案，通过查阅大量的文献资料，查看中国外宾接待标准以及客房布置情况等，通过本次设计，进一步提高了自己的专业能力，在实践中认识真知，丰富自己的知识，提高自身专业技能水平。通过本次设计，让世界看到中国酒店业的蓬勃生机，提升中国酒店客房外宾接待的水平。

二、设计背景

2.1XX大酒店

湖南XX大酒店位于长沙市大河西商业中心区域，时尚的双子塔造型是区域地标性建筑。湖南XX酒店是一家拥有308间客房和套房的豪华酒店。每间雅致的客房都配有免费宽带互联网接入和WiFi服务。大尺寸液晶电视可播放本地频道和国际频道。部分房间还可以欣赏到著名的岳麓山美景。

图2.1湖南XX酒店

湖南XX大酒店拥有各具特色的中西餐厅，让中外宾客畅享环球美食及地道的中式佳肴。水疗中心、恒温泳池、大堂酒吧、楼顶花园、商务会所等。湖南XX酒店拥有多种多样的会议和宴会设施，承办过不少城中盛会。1300平方米的无柱宴会厅以及10个会议室全部配备了多功能设施。一流的技术和集成式系统

2.2接待信息

外宾信息

外宾团队；团队有五人

住宿时间

2021年06月10日-2021年06月15日

住宿原因

会议工作

接待单位

XX大酒店

编号

0121

生效日期

2021年5月10日

三、XX大酒店客房部外宾接待方案

3.1接待流程

（1）前台组：提前接到XX大酒店客房部外宾接待通知时，应向发通知的委任人员问清楚各方面要求如：外宾的人数、国籍等。记清楚委任人员交代的其他事项并做好一切记录；前台接待组确认接待任务后应第一一时间通知总负责人、前台接待组组长、客房接待组组长。

（2）后勤组：安排人员对外宾入住的房间进行吸尘、擦洗、抹尘等卫生清洁工作；安排人布置外宾接待客房；安排好客房接待组成员的班次，对所要设施设备加以调试和检查，全面进行检查，包括：电话号码及线路是否正确、空调制冷或制热效果是否正常、整个房间的卫生情况等。

以上准备工作须在外宾到达前一小时完成，空调的开启时间，应根据长沙当天天气情况提前1至3个小时开启。

（3）接待组：在外宾到达XX大酒店前，总负责人须对接待准备工作进行全面复查；客房接待组所有成员在XX大酒店门口进行迎接，并把外宾带到房间；带外宾进房后，向外宾简单介绍房间布局，如：卧室、书房、洗手间等，并询问外宾对于房间温度是否合适，如不合适立即进行调试服务人员应热情礼貌、准确无误答复外宾提出的问题，无差错地做好外宾在酒店期间的各项工作。

3.2接待内容

3.2.1房间布置

接待外宾的客房整体感觉为素雅，沉稳，宁静，在空间和室内设计上，采用别致的莫兰迪色系和现代古典线条为外宾打造了一个平衡优雅、轻快灵动的居停空间。充满艺术氛围的开放式公共区域、精致舒适的客房设施、兼具西式经典和中式地道的餐饮，将西式艺术风格与东方意境融合，呈现浪漫优雅的视觉效果。

图2.1外宾接待客房

接待外宾的客房选定在XX大酒店的中层，与电梯口距离适中，房间朝向跟酒店朝向一致，房间通透，光线充足。

整个套房一共分成五个区域，分为客厅、客厅卫生间、休息区、卧室、卧室卫生间等五个部分。房间休闲区需考虑空间尺