2025年医院门诊收费工作总结范文.docx

2025年医院门诊收费工作总结范文

2025年，我院门诊收费工作以“提升患者就医体验、保障资金安全规范、推动服务智慧转型”为核心目标，紧密围绕医院年度重点工作部署，结合门诊量增长、医保政策调整、患者需求变化等实际情况，通过优化服务流程、深化信息化建设、强化风险防控、提升团队能力等多维度发力，全年累计完成门诊收费交易189.6万笔，涉及金额12.3亿元，较2024年分别增长11.2%和9.8%；患者平均排队缴费时间从2024年的12分钟缩短至5分钟，窗口投诉率同比下降62%，自助缴费占比提升至68%，电子票据使用率达95%，各项关键指标均创历史最优，为医院门诊服务质量提升和运营管理高效运转提供了