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2025年医院收费处整改报告

为贯彻落实国家医疗保障局《关于进一步优化医疗服务价格管理的通知》（医保发〔2024〕XX号）及卫生健康委《关于提升医疗机构收费服务水平的指导意见》（国卫医发〔2024〕XX号）要求，结合2024年度患者满意度调查及内部审计反馈问题，我院于2025年1月至6月集中开展收费处专项整改工作。本次整改以“流程更简、效率更高、服务更暖、数据更准”为目标，重点围绕系统优化、服务提质、流程再造、风险防控四大维度推进，现将整改情况报告如下：

一、整改背景与问题溯源

2024年第四季度，我院通过患者满意度问卷（有效样本3276份）、现场暗访（23次）、内部工单分析（1268条