2026年API接口开发技术支持协议.docxVIP

API接口开发技术支持协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司注册地址]

联系方式：[甲方联系人及电话/邮箱]

乙方（客户方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司注册地址]

联系方式：[乙方联系人及电话/邮箱]

鉴于甲方拥有提供API接口开发及相关技术支持服务的能力，乙方需要委托甲方进行API接口开发并接受技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1甲方：指提供API接口开发及相关技术支持服务的公司或个人，即[甲方公司全称]。

1.2乙方：指委托甲方进行API接口开发并接受技术支持服务的公司或个人，即[乙方公司全称]。

1.3API接口：指由甲方根据乙方需求开发的、允许乙方系统或应用与其进行数据交互的程序接口，具体名称和功能详见附件一（如有时）。

1.4技术支持：指甲方为保障API接口的正常运行、解决开发过程中及使用中出现的技术问题而提供的咨询、指导、故障排除等服务。

1.5服务期限：指本协议约定的提供技术支持的时间范围，包括开发阶段支持、上线初期支持及后续约定的维护支持期。

1.6服务水平协议（SLA）：指本协议附件二或第七条中约定的技术支持的响应时间、解决时间、可用性等量化指标。

第二条技术支持范围与内容

2.1支持阶段

2.1.1开发阶段支持：在API接口开发期间，针对乙方提出的技术疑问、代码调试、集成测试等技术问题，甲方应提供及时的技术指导和问题解决支持。

2.1.2上线初期支持：API接口正式上线运行后的前三个月（或约定其他期限），甲方应提供增强的技术支持服务，包括但不限于7x12小时监控、优先响应和解决突发问题。

2.1.3维护阶段支持（如有约定）：在开发完成并交付后，服务期限为[具体年限]年，甲方根据约定提供维护支持，用于解决已发布API的运行问题、非功能性优化、版本升级通知与协助（如适用）等。

2.2支持内容

2.2.1技术咨询：甲方应为乙方提供关于API接口使用方法、参数说明、限制条件、错误代码解释等方面的咨询服务。

2.2.2问题诊断与解决：当乙方在使用API接口过程中遇到技术故障、错误日志或性能问题时，甲方应协助乙方进行问题定位、分析并提供解决方案。

2.2.3Bug修复：对于在支持范围内发现的、由甲方原因导致的API接口Bug，甲方应在收到乙方有效报告后[具体天数]个工作日内提供修复补丁或解决方案。

2.2.4文档支持：甲方应提供清晰、完整的API接口技术文档，并在开发过程中根据乙方需求进行更新。

2.2.5非支持内容：甲方不负责乙方系统内部的集成问题、乙方自定义功能开发、硬件故障、网络连接问题、数据安全策略制定、第三方系统与API接口的集成问题等。

第三条服务方式与渠道

3.1支持渠道：技术支持通过以下渠道提供：

3.1.1专用支持邮箱：[指定的支持邮箱地址]。

3.1.2服务热线电话：[指定的服务热线电话号码]（服务时间为工作日[具体时间段]）。

3.1.3即时通讯工具：[指定的即时通讯群组或账号]。

3.1.4在线支持平台：[指定的在线支持系统网址]。

3.2服务时间：

3.2.1常规支持时间：工作日[具体开始时间]至[具体结束时间]（[乙方所在时区]时间）。

3.2.2紧急支持：对于严重级别的问题，甲方承诺在接到乙方通知后[具体小时数]小时内响应，并提供7x12小时的监控告警服务（如另行约定）。

3.3沟通语言：双方技术支持沟通使用中文进行。

3.4SLA承诺：甲乙双方同意遵守本协议附件二或第七条中约定的服务水平协议（SLA）关于响应时间和解决时间的承诺。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

4.1.1按照协议约定提供及时、有效的技术支持服务，确保满足SLA要求。

4.1.2配合乙方进行问题诊断，必要时可要求乙方提供相关环境信息、访问权限或测试账号。

4.1.3向乙方提供并保持更新API接口相关的技术文档和必要的使用培训。

4.1.4对支持过程中获取的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。

4.1.5记录支持服务内容，并对技术问题进行跟踪和分析，以持续改进API质量。

4.2乙方权利与义务：

4.2.1按照协议约定支付服务费用（如适用）。

4.2.2积极配合甲方进行问题诊断，及时、准确提供所需的技术信息、日志、环境配置等资料。

4.2.3遵循甲方提供的API接口使用文档和指南进行开发与集成。

4.2.4及时向甲方反馈API接口的使用情况、