2026 年高职市场营销（服务营销）试题及答案.docVIP

2025年高职市场营销（服务营销）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.服务营销的核心是（）。

A.满足客户需求B.提高服务质量C.增加客户满意度D.提升企业竞争力

2.服务的无形性特征决定了服务产品的（）。

A.不可储存性B.不可分离性C.差异性D.所有权不可转移性

3.服务营销三角形中，连接企业和顾客的是（）。

A.内部营销B.外部营销C.互动营销D.关系营销

4.服务质量的构成要素不包括（）。

A.可靠性B.响应性C.安全性D.移情性

5.以下属于服务营销组合要素的是（）。

A.产品B.价格C.渠道D.以上都是

6.服务市场定位的关键是（）。

A.找出竞争优势B.选择目标市场C.制定营销策略D.树立品牌形象

7.服务品牌的作用不包括（）。

A.识别作用B.保护作用C.增值作用D.促销作用

8.服务定价的方法不包括（）。

A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.心理导向定价法

9.服务渠道的类型不包括（）。

A.直接渠道B.间接渠道C.电子渠道D.混合渠道

10.服务促销的方式不包括（）。

A.广告B.人员推销C.营业推广D.产品研发

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.服务营销的特点包括（）。

A.无形性B.不可分离性C.差异性D.不可储存性E.所有权不可转移性

2.服务质量的评价标准包括（）。

A.可靠性B.响应性C.安全性D.移情性E.有形性

3.服务营销组合的要素包括（）。

A.产品B.价格C.渠道D.促销E.人员

4.服务市场定位的步骤包括（）。

A.识别潜在竞争优势B.选择相对竞争优势C.显示独特竞争优势D.制定营销策略E.评估市场定位

5.服务品牌的构成要素包括（）。

A.品牌名称B.品牌标志C.品牌定位D.品牌形象E.品牌文化

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打√，错误的打×）

1.服务营销就是传统营销在服务领域的简单应用。（）

2.服务的无形性使得服务产品难以展示和沟通。（）

3.服务营销三角形中，内部营销是基础。（）

4.服务质量只取决于服务人员的表现。（）

5.服务营销组合与传统营销组合没有区别。（）

6.服务市场定位就是确定服务产品在市场中的位置。（）

7.服务品牌一旦建立就不需要再进行维护。（）

8.服务定价主要考虑成本因素。（）

9.在服务渠道中，电子渠道的作用越来越重要。（）

10.服务促销的目的是提高服务产品的知名度和销售量。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）

1.简述服务营销与传统营销的区别。

2.如何提高服务质量？

3.服务市场定位的重要性体现在哪些方面？

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例，回答问题）

某酒店是一家位于市中心的四星级酒店，拥有各类客房200间，餐厅、会议室、健身房等配套设施齐全。近年来，随着市场竞争的加剧，酒店的经营业绩出现了下滑趋势。为了扭转局面，酒店管理层决定进行服务营销创新。

酒店首先对市场进行了调研，发现顾客对酒店的服务质量、设施设备和价格比较关注。于是，酒店推出了一系列服务改进措施，如加强员工培训，提高服务水平；更新客房设施，提升顾客体验；优化价格策略，推出多种优惠套餐。

同时，酒店还注重品牌建设，通过举办各种主题活动，提升酒店的知名度和美誉度。例如，举办美食节，吸引顾客前来品尝特色菜肴；举办婚礼秀，展示酒店的婚宴服务优势。

此外，酒店还利用互联网平台进行营销，通过在线预订、社交媒体推广等方式，拓展客源渠道。经过一段时间的努力，酒店的经营业绩得到了明显提升，顾客满意度也大幅提高。

问题：

1.该酒店采取了哪些服务营销创新措施？

2.这些措施对酒店的经营业绩和顾客满意度产生了怎样的影响？

3.请结合案例，谈谈服务营销创新对酒店经营的重要性。

答案：

一、单项选择题

1.A2.D3.C4.C5.D6.A7.B8.D9.D