2025年医院收费科工作总结范文.docx

2025年医院收费科工作总结范文

2025年，在医院党委的统筹领导及各临床、职能部门的协同支持下，收费科以“精准服务、高效运营、风险可控”为核心目标，围绕“优化流程、强化管理、提升能力”三条主线，全年完成门诊收费42.3万人次、住院结算1.87万人次，涉及医疗费用总额12.68亿元，医保直接结算占比89.2%，患者平均结算等待时间压缩至4分15秒，较上年缩短2分30秒；全年票据管理零差错，收费系统故障率同比下降72%，患者满意度调查达98.6%，各项核心指标均创历史最优。现将全年重点工作总结如下：

一、以患者需求为导向，构建全流程高效服务体系

针对患者反映集中的“结算排队时间长”“多窗口