2025年医院收费室工作总结范文.docx

2025年医院收费室工作总结范文

2025年，在医院整体运营战略指引下，收费室紧密围绕“精准服务、高效管理、安全规范”核心目标，以优化患者就医体验为导向，以强化资金安全为底线，以数字化转型为驱动，全年累计完成门诊收费18.6万笔、住院预缴1.2万笔、出院结算1.1万笔，日均处理量较2024年提升12%；患者满意度测评达96.3%，较上年提高3.1个百分点；全年资金差错率控制在0.001‰以内，实现零重大安全事故。现将全年重点工作总结如下：

一、流程重构：以患者需求为中心，打通服务“最后一公里”

针对往年患者反馈集中的“排队时间长”“结算步骤繁琐”“特殊人群服务不足”等问题，收费室联合门诊部、