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小孩误触商场展车撞入手机店

一、中山万象汇深夜突发意外：展车冲闯手机店，根源系儿童误触操作

2025年12月27日晚8时许，广东中山万象汇商场内的热闹氛围被一声巨响打破——一辆停放在三层展车区的参展汽车突然启动，径直撞向紧邻的手机店，车身贯穿店铺入口，撞破墙面后卡在店内，碎片与陈列道具散落一地。这场意外虽未造成人员伤亡，却让原本正常营业的手机店陷入停摆，也引发了公众对商场展车管理与儿童安全的广泛讨论。

现场还原：展车“失控”瞬间，手机店墙面成“突破口”

事发后，网友拍摄的现场视频在社交平台快速传播。画面中，涉事车辆（一辆银灰色SUV）的车头完全嵌入手机店墙面，原本用于展示手机的钢化玻璃与装饰板材碎裂成块，店内的展柜被撞得倾斜，部分手机样机掉落在地。而展车区原本停放涉事车辆的位置，留下了一个明显的空位，周围的展架与海报仍保持着车展的布置状态。

“当时我刚从扶梯上来，就看见那辆车突然往前冲，速度不算快，但力气很大，直接把手机店的墙撞穿了。”现场目击者王女士回忆，“幸好手机店里没什么顾客，只有店员在整理货架，赶紧躲到了里面，不然肯定要被撞到。”另一位目击者表示，事发后曾看到一名穿红色外套的小男孩从涉事车辆的副驾驶座下来，“孩子看起来5、6岁的样子，吓得哭了，旁边的大人赶紧把他抱走了，没敢停留。”

车企回应：展车模式被人为关闭，儿童误触成直接诱因

针对事故原因，涉事车企（智己汽车）的现场负责人次日作出详细回应。据其介绍，商场内的展车均设置了“展车保护模式”——这是汽车厂商针对展览场景设计的安全机制，开启后会锁定车辆的油门、刹车与启动键，仅保留车门开启、座椅调节等基础功能，防止无关人员误操作。

“但后台数据显示，事故发生前12分钟，涉事车辆的展车模式被人为关闭了。”该负责人说，“关闭后，车辆的操作权限恢复正常，加上儿童误触了位于中控台的‘一键启动’按钮，才导致车辆突然向前行驶。”对于“儿童为何能独自上车”的疑问，他解释：“展车区没有设置隔离栏，孩子是自己爬上车的——我们的工作人员曾提醒过家长，但家长说‘孩子就看看，不会碰’，我们也没有权利强行阻止，毕竟顾客有体验车辆的权利。”

商场与手机店：一方“不知情”，一方“被迫停业”

涉事商场万象汇的客服人员表示，27日晚确实接到了展车区的异常报告，“我们知道有一辆展车被撤离，但具体情况需要等待店铺反馈。”当被问及“商场是否对展车区有安全管理要求”时，客服人员称：“我们会要求车企遵守商场的安全规定，但具体的展车操作由车企负责。”

受影响最直接的手机店（荣耀门店）工作人员则透露，店铺因墙面受损严重，需重新进行装修，“接下来一周都会暂停营业，预计1月3日左右恢复。”该工作人员表示，事故造成的损失主要是墙面修复与部分展示道具的更换，“幸好手机样机没有大面积损坏，不然损失会更大。”

二、从“意外”到“共性问题”：商场展车的安全漏洞在哪里？

此次事故并非个例。据不完全统计，2023-2025年全国范围内发生过至少12起商场展车误操作事故，其中8起涉及儿童，主要原因包括“展车模式未开启”“儿童误触启动键”“家长监护缺失”等。这些事故虽未造成重大人员伤亡，却暴露了商场展车管理中的三大安全漏洞。

漏洞一：展车模式的“执行弹性”，成安全隐患的“导火索”

“展车模式的设计是合理的，但在实际执行中，很多车企为了方便顾客体验，会主动关闭展车模式。”一位从事汽车营销的业内人士表示，“比如顾客想体验车辆的加速功能，工作人员就会临时关闭展车模式，之后却忘记重新开启；还有些顾客出于好奇，会自行摸索关闭展车模式的方法，而工作人员可能没有及时发现。”

在此次事故中，涉事车企的负责人也承认，“展车模式的关闭是人为操作，但由于商场内人员复杂，无法确定是工作人员还是顾客所为。”这一“模糊地带”，让展车模式的安全作用大打折扣。

漏洞二：儿童接触展车的“无门槛”，源于责任边界的模糊

“家长认为商场与车企有责任看管好展车，车企认为家长应该看管好儿童，结果谁都没尽责。”儿童安全专家李女士说，“根据《民法典》第1198条，商场作为公共场所的管理者，负有安全保障义务；车企作为展车的提供者，也应当采取必要的防护措施，防止儿童误触。但在实际情况中，很多商场与车企都把责任推给了家长。”

在此次事故中，涉事车企工作人员的回应“孩子是消费者，我们没有权利阻止”，引发了网友的争议。有网友评论：“消费者的权利不能凌驾于安全之上，商场和车企有义务设置隔离栏或专人值守，防止儿童独自接触展车。”

漏洞三：安全培训的“缺失”，让工作人员“无力应对”

“很多车企的展车工作人员没有接受过专业的安全培训，不知道如何处理儿童误触的情况。”上述业内人士表示，“比如当儿童爬上车时，工作人员应该如何劝阻？当展车模式被关闭时，应该如何快速恢复？这些问题，很多工作人员都不清楚。”

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