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幼儿园矛盾纠纷处理预案

在幼儿园日常管理与保教工作中，和谐的师幼关系、家园关系以及同事关系是保障各项工作顺利开展的基石。然而，由于幼儿年龄特点、家长教育观念差异、教师工作压力等多种因素，矛盾与纠纷的发生在所难免。为有效预防、及时化解各类矛盾，维护幼儿园正常的教育教学秩序，保护幼儿、家长及教职工的合法权益，营造安全、稳定、和谐的育人环境，特制定本预案。

一、指导思想与基本原则

指导思想：

以国家相关教育法律法规为依据，坚持“儿童为本”的核心理念，以维护幼儿园整体利益和师生合法权益为出发点，以促进沟通、化解矛盾、构建和谐为目标，实事求是、客观公正地处理各类纠纷。

基本原则：

1.预防为主，教育疏导：加强日常管理，健全沟通机制，防患于未然。对可能发生的矛盾苗头及时介入，通过耐心细致的思想工作和教育引导，将矛盾化解在萌芽状态。

2.客观公正，依法依规：处理矛盾纠纷必须以事实为依据，以法律为准绳，公平公正对待各方当事人，不偏袒任何一方。

3.尊重理解，真诚沟通：尊重当事人的人格和合法权益，理解各方的处境和诉求，以真诚的态度进行沟通协商，力求达成共识。

4.快速响应，妥善处置：建立高效的反应机制，对发生的矛盾纠纷迅速介入，及时了解情况，果断采取措施，防止事态扩大或恶化。

5.分级负责，协同联动：明确各级人员职责，实行分级负责。对于复杂矛盾，相关部门应密切配合，协同处理，形成工作合力。

二、组织领导与职责分工

为确保矛盾纠纷处理工作有序、有效进行，成立幼儿园矛盾纠纷调解小组：

*组长：园长（全面负责，重大纠纷的最终决策与协调）

*副组长：副园长、保教主任、后勤主任（协助园长，分管具体领域的矛盾纠纷处理）

*成员：年级组长、教研组长、教师代表、保育员代表、家长委员会代表（参与纠纷调查、调解与信息反馈）

主要职责：

1.园长：负责审批本预案；领导调解小组工作；对重大、复杂矛盾纠纷进行最终裁决和处置；负责与上级主管部门及相关外部机构的沟通协调。

2.副园长/保教主任：主要负责处理因教育教学、幼儿行为习惯、师幼互动、家园沟通等引发的矛盾纠纷。组织相关教师进行调查，提出初步处理意见。

3.后勤主任：主要负责处理因后勤保障（如餐饮、安全、卫生、设施设备）、财务管理、家长对后勤服务不满等引发的矛盾纠纷。

4.年级组长/教研组长：协助主任处理本年级组、本教研组内的矛盾纠纷，做好教师间的协调工作，及时反映情况。

5.教师代表/保育员代表：作为教职工方的沟通桥梁，参与纠纷调解，反映一线员工的合理诉求，协助做好思想工作。

6.家长委员会代表：作为家长方的沟通桥梁，参与涉及家长群体的矛盾纠纷调解，协助幼儿园做好家长的解释和引导工作。

三、矛盾纠纷的预防与识别

（一）预防措施：

1.加强师德师风建设：定期组织教职工学习职业道德规范，提升职业素养，杜绝体罚、变相体罚、歧视幼儿等行为。

2.规范保教行为：严格执行幼儿园各项规章制度和工作流程，确保教育教学活动科学、规范、安全。

3.畅通沟通渠道：

*定期召开家长会、家长开放日、亲子活动等，增进家园了解与信任。

*设立园长信箱、意见箱，开通咨询电话，及时听取家长和教职工的意见与建议。

*班级教师与家长建立常态化沟通机制（如每日接送交流、电话、微信群等），对幼儿在园情况及时反馈。

4.强化安全教育与健康教育：对幼儿进行安全常识、文明礼仪、情绪管理等方面的教育，减少幼儿间冲突。

5.建立和谐的园所文化：营造尊重、包容、互助的工作氛围和育人环境，定期组织团队建设活动，缓解教职工工作压力。

6.明确告知相关规定：在幼儿入园时，通过家长会、入园须知等形式，向家长明确幼儿园的各项管理规定、收费标准、保教内容等，减少因信息不对称引发的误解。

（二）识别与排查：

1.日常观察：管理人员及教职工应留心观察幼儿的情绪变化、家长的言谈举止、同事间的互动状态，及时发现潜在的矛盾线索。

2.定期排查：调解小组定期（每学期至少两次）组织矛盾纠纷隐患排查，重点关注家长反映集中的问题、教师工作中的难点、幼儿间易发生冲突的环节等。

3.主动沟通：鼓励教职工、家长就可能产生的疑虑或不满，通过正常渠道提前与相关负责人沟通，将问题解决在初期。

（三）常见矛盾纠纷类型识别：

*幼儿间矛盾：争抢玩具、肢体冲突、言语不和等。

*家园矛盾：

*对教师的教育方法、态度不满；

*对幼儿园的管理规定、收费标准、餐饮、安全等方面有异议；

*幼儿在园发生意外伤害后的责任认定与处理分歧；

*对幼儿发展评价存在不同看法。

*教职工内部矛盾：工作分工、意见分歧、个人摩擦等。

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