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单位工作漠视群众、脱离群众问题的整改措施

针对当前工作中存在的漠视群众需求、脱离群众实际等突出问题，经深入查摆剖析，现从思想根源、服务机制、监督体系等方面制定以下整改措施，确保整改方向精准、措施务实、成效长效。

一、深挖思想根源，强化为民服务的政治自觉

针对部分干部“官本位”思想残存、群众感情淡化等问题，重点从三个层面深化思想淬炼，推动“以人民为中心”理念入脑入心。

一是开展“群众路线再教育”专题学习。每月固定2个工作日为“群众工作学习日”，组织全体干部系统学习《习近平关于坚持和完善党和国家监督体系论述摘编》中关于群众路线的重要论述，结合《之江新语》《闽山闽水物华新》等著作，分科室开展“我与群众的距离”大讨论，要求每名干部结合岗位实际，撰写2000字以上的对照检查材料，重点查摆“对群众急难愁盼是否上心”“解决问题是否只重留痕不重实效”等具体问题，由分管领导逐一审阅并批注整改意见。

二是建立“一线蹲点”实践课堂。推行“干部下访周”制度，领导班子成员每月带队到社区、农村、企业等基层单位蹲点3天，普通干部每季度至少参与1次“跟岗服务”——跟随窗口工作人员、网格员、村（社区）干部全程参与群众事项办理，重点体验“群众排队等号的焦虑”“材料反复补充的无奈”“政策解释不清的困惑”。建立“蹲点日志”制度，要求记录具体案例、群众原话和真实感受，在月度例会上随机抽取3-5人分享体会，倒逼干部从“旁观者”转变为“共情者”。

三是强化“反面案例”警示震慑。收集整理近三年本系统内群众投诉典型案例，编制《漠视群众问题警示录》，涵盖“推诿扯皮导致群众跑6趟未办成事”“政策宣传不到位引发群体性误解”“窗口人员态度冷漠激化矛盾”等10类场景，每季度组织观看《零容忍》《正风反腐就在身边》等专题片，结合案例开展“假如我是当事人”情景模拟，让干部在角色扮演中深刻体会群众被冷遇时的感受，同步建立“群众满意度”与个人年度考核、评优评先直接挂钩机制，对年度群众投诉超过3次且查实的干部，取消当年晋升资格。

二、重构服务流程，打通联系群众的“最后一米”

针对“门好进、脸好看、事难办”“政策落地中梗阻”等突出问题，以群众需求为导向，系统优化服务链条，推动从“干部端菜”向“群众点菜”转变。

一是全面梳理“群众高频事项”清单。组织业务骨干、服务对象代表召开“事项优化研讨会”，通过12345热线、政务服务平台、基层调研等渠道收集近一年群众办理量前20的高频事项，逐项分析办理流程、材料要求、耗时环节。例如，针对“新生儿落户”“灵活就业社保参保”“老旧小区加装电梯申请”等事项，发现存在“需重复提交身份证复印件”“部门间数据未共享导致重复核查”“审批层级多、时限长”等问题，逐一制定优化方案：推行“材料清单负面管理”，明确“无法律法规依据的证明一律取消”；与公安、医保、不动产登记等部门建立数据共享接口，实现7类常用证明“免提交”；将“加装电梯申请”审批时限从45个工作日压缩至20个工作日，同步开发“进度查询”小程序，群众可实时查看审批节点。

二是打造“一站式”服务场景。在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，由各业务科室负责人轮值，专门受理“按常规流程无法解决”“跨部门协调困难”的事项，建立“受理-交办-督办-反馈”闭环机制，要求一般事项3个工作日内答复，复杂事项7个工作日内提出解决方案。同步推广“帮办代办”服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供“一对一”全程代办，2023年已累计帮办事项1200余件，群众满意度达98.6%。在社区、村（居）设立“流动服务站”，每周二、四由业务骨干携带移动终端下沉，现场办理社保查询、政策咨询、证明开具等20项高频事项，让群众“足不出村”就能办成事。

三是推进“政策找人”精准服务。针对“好政策群众不知道”“符合条件的群体没享受”等问题，建立“政策数据库+需求清单”匹配机制。例如，针对“小微企业税收优惠”“困难家庭临时救助”“老年人免费体检”等政策，通过大数据比对筛选符合条件的企业和个人，主动推送短信、电话提醒或上门告知。2024年第一季度已推送政策提醒8000余条，推动23家企业享受税收减免120万元，156户困难家庭获得临时救助。同时，建立“政策解读直播”制度，每月最后一个周五由业务科长通过政务新媒体平台直播讲解最新政策，设置“在线答疑”环节，累计解答群众问题500余个，相关视频回放观看量超10万人次。

三、完善监督体系，构建群众参与的长效机制

针对“整改一阵风、过后老样子”“群众监督渠道不畅”等问题，建立“内部督查+群众评价+动态调整”的全链条监督机制，确保整改成果常态化、长效化。

一是建立“群众评价”刚性指标。在政务服务大厅、网上办事平台、移动服务站等所有服务触点设置“好差评”评价器，实现“一事一评”，评价结果实时同步