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公交车车辆管理制度

一、总则

为加强公交车车辆管理，确保公交车辆安全、高效运行，为乘客提供优质、舒适的出行服务，特制定本制度。本制度适用于公司所有公交车辆的采购、使用、维护、保养、报废等管理工作。

二、车辆采购管理

（一）需求调研与规划

1.运营部门根据公司的运营线路规划、客流量预测以及现有车辆状况，每年年末制定下一年度的车辆需求计划。需求计划应包括新增车辆的数量、车型、座位数、性能要求以及预算等内容。

2.技术部门参与需求调研，结合行业发展趋势和技术进步，提出车辆的技术规格和配置建议，确保采购的车辆符合环保、节能、安全等要求。

（二）采购流程

1.采购部门根据运营部门的需求计划和技术部门的建议，制定详细的采购方案。采购方案应明确采购方式（招标采购、询价采购等）、采购时间节点和采购预算。

2.采购部门按照规定的采购方式，发布采购公告，邀请符合条件的供应商参与投标或报价。在招标过程中，严格遵循公平、公正、公开的原则，对供应商的资质、产品质量、价格、售后服务等进行综合评估。

3.评标小组由运营部门、技术部门、财务部门等相关人员组成，负责对供应商的投标文件进行评审。评标过程中，应详细记录评审意见和评审结果，确保评标结果的公正性和客观性。

4.根据评标结果，采购部门与中标供应商签订采购合同。合同应明确车辆的型号、数量、价格、交货时间、质量标准、售后服务等条款，明确双方的权利和义务。

（三）验收管理

1.车辆到货后，采购部门组织运营部门、技术部门等相关人员进行验收。验收内容包括车辆的外观、内饰、配置、性能等方面，确保车辆符合采购合同的要求。

2.验收过程中，应严格按照验收标准和流程进行操作，对车辆的各项性能指标进行测试。如发现车辆存在质量问题，应及时与供应商沟通协商，要求供应商进行整改或更换车辆。

3.验收合格后，采购部门办理车辆的入账手续，并将车辆交付运营部门使用。同时，建立车辆档案，记录车辆的采购信息、验收情况、维修保养记录等。

三、车辆使用管理

（一）驾驶员管理

1.驾驶员必须具备相应的驾驶证和从业资格证，且身体健康，无重大疾病和不良驾驶记录。公司定期组织驾驶员进行体检和安全培训，确保驾驶员的身体状况和驾驶技能符合要求。

2.驾驶员在上岗前，必须接受公司的岗前培训，熟悉公司的规章制度、运营线路、车辆性能等内容。培训合格后，方可上岗。

3.驾驶员在驾驶车辆过程中，必须严格遵守交通法规和公司的安全操作规程，文明驾驶，礼貌待客。严禁超速、超载、疲劳驾驶等违法行为。

4.驾驶员应定期对车辆进行日常检查和维护，包括车辆的外观、轮胎、制动系统、灯光等方面。如发现车辆存在安全隐患，应及时报告并进行处理。

（二）运营调度管理

1.调度部门根据运营线路的客流量、运营时间等因素，合理安排车辆的运营计划。运营计划应包括车辆的发车时间、间隔时间、行驶路线等内容，确保车辆的运营效率和服务质量。

2.调度部门应实时监控车辆的运行状态，通过GPS定位系统等技术手段，掌握车辆的位置、行驶速度、运行时间等信息。如发现车辆出现异常情况，应及时采取措施进行处理。

3.调度部门应根据实际运营情况，及时调整运营计划。如遇到客流量突然增加、道路拥堵等情况，应及时增加车辆或调整行驶路线，确保乘客的正常出行。

（三）乘客服务管理

1.公司应制定完善的乘客服务标准，要求驾驶员和乘务人员在服务过程中，使用文明用语，热情周到地为乘客服务。如遇到乘客咨询或投诉，应及时给予解答和处理。

2.车辆内应保持整洁、卫生，定期进行清扫和消毒。同时，应配备必要的服务设施，如座椅、扶手、空调等，为乘客提供舒适的乘车环境。

3.公司应建立乘客意见反馈机制，通过问卷调查、投诉电话等方式，收集乘客的意见和建议。对乘客提出的合理意见和建议，应及时进行整改和落实。

四、车辆维护保养管理

（一）维护保养计划制定

1.技术部门根据车辆的使用说明书和实际运营情况，制定车辆的维护保养计划。维护保养计划应包括日常维护、一级维护、二级维护、大修等内容，并明确维护保养的时间间隔和具体项目。

2.维护保养计划应根据车辆的运行里程、使用时间、车况等因素进行动态调整。如车辆出现异常情况或发生故障，应及时调整维护保养计划，增加维护保养项目。

（二）日常维护

1.驾驶员是车辆日常维护的责任人，应在每次出车前、行驶途中和收车后，对车辆进行全面的检查和维护。日常维护的内容包括检查车辆的外观、轮胎气压、机油液位、冷却液液位、制动系统、灯光等方面。

2.驾驶员应及时清理车辆内的杂物和垃圾，保持车辆的整洁。如发现车辆存在异常情况或故障隐患，应及时报告并进行处理。

（三）一级维护

1.车辆每行驶一定里程或时间后，应进行一级维护。一级维护由维修部门负责实施，维护内容包括