销售人员素质及沟通技巧.pptVIP

销售人员应具备的素质及沟通技巧

;问题1：销售人员应具备的素质有哪些？;素质;一、自信心;三、有心人;四、意志力;五、良好的心理素质;七、团队合作心;八、要不断的学习;沟通;沟通的七个步骤;不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。;1、去除干扰讯息接收的障碍；

2、积极倾听：找到有意义的

地方，得到益处，提高理

解深度。

3、反复思考听到的讯息；

4、勇于发问，检查理解力；

5、增强记忆：做笔记；;鼓励：促进对方表达意愿。

询问：以探索的方式获得更多的信息。

反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。

重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。;内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考

充分利用非语言因素

据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；

让对方开口；

;1、留心捕捉脸部表情

2、洞察眼睛的变化

3、肢体动作可以增添色彩与气氛

4、距离代表亲疏

5、暗示地位的非语言信号;消极的身体语言;沟通中的9种致命过失;理想的沟通境界;结论;信息获取途径;报纸

兰州晚报、甘肃经济日报、甘肃日报、中国交通报等

人脉

媒体广告

多媒体、网络、平面

;机电资质