（133页PPT）高效能团队工作坊.pptVIP

管人与做事分配层次管理他人%自己做事%高层领导8020中层领导5050基层领导3070激发力先激后励先我后他先制度后艺术先心后智先个体后群体先单一后综合一位理发师父带了个徒弟，徒弟学过一段时间后就开始为顾客服务了，由于经验不足，徒弟的第一个顾客抱怨说：“头发留得过长。”徒弟无言以对。师傅却笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不露，很符合您的身份。”顾客听了很高兴而去。徒弟给第二个顾客理好发，顾客照了照镜子说：“头发好像剪得短了点。”徒弟无语。师傅又笑答：“头发短，使您显得精神、朴实，让人感到亲切。”顾客听完欣喜而去。*沟通的力量遇到第三个顾客，徒弟小心谨慎，不料理完发顾客一边交抱怨说：“时间花得太长了。”徒弟一脸茫然。师傅忙说：“为‘首脑’多花点儿时间很有必要，您一定听说过：进门苍头秀士，出门白面书生。”顾客听罢又高兴而去。到第四个顾客时，徒弟在小心谨慎的同时加快速度。这回顾客摸着头有些疑惑地说：“我好像还没有这么快就理完过头发。”师傅又一次笑着答：“如果时间就是金钱。‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金！”顾客欢笑告辞。徒弟的手艺可能确实不是很好，但同一件事情经过师傅的“沟通”处理，与徒弟无言与对的效果就截然不同。理发师傅的寥寥数语不仅化解了顾客的抱怨和责难。还由此激发了徒弟钻研技术的潜能。沟通的力量在此一览无余。*沟通的力量切洋葱怎样不掉泪？硬件软件1、装修2、家具3、摆设。。。1、不同的家庭2、不同的学校3、不同的经历。。。企业是一个统一体中国的声音中国的声音沟通是一种与人接触的能力沟通不是一种本能，是需要学习和训练的的才能。计划经济时代封建时代命令式沟通模式沟通的目的和问题沟通的基本问题——心态沟通的基本原理——关心沟通的基本要求——主动2007年2月31日?？——安徽阜阳如此判决书谁敢信？临死前的职业操守（黄志全）生命最后一分钟做的三件事1、把车缓缓停在2、将发动机熄火3、打开车门让乘客安全下车提问：公交车司机的职责是什么？注重细节忠诚奉献心态积极敬业爱岗乐于沟通敢于承担专业形象?没有成本意识

推卸责任，遇事踢球对批评承受能力差牢骚满腹?工作不主动

办事前先夸大困难?当面一套、背后一套职业经理人责任心的对比不把理由干掉，理由就干掉结果理由结果*

素质的冰山模型表象的1/8潜在的7/8行为技能价值观、职业道德职业态度责任意识、个性、品质内驱力、社会动机资质知识平衡定律付出多少，得到多少！一切付出都是为了美好而准备的！用感恩的视角调整对企业、领导的看法领导的艰辛谁能理解呢？角色?

谁可以不要？角色的本质是什么?问题:人的一生要担当多少种角色?你认为最重要的角色是哪几个?请分组讨论并派代表来回答.荣誉领导两件事出主意用干部决断力影响力决断力一、民主——双向沟通二、及时三、攻击力四、影响力——相互力五、关注个人作用决断力企业管理决断选择打开空间决断力案例分析：霍布森选择局限：1、小选择（范围）2、虚假选择（差异）3、死选择（忽视外围）4、我选择（霸）决断力四个转换：1、用小看大用大看小2、排斥差异重视差异3、单向思维多向思维4、单脑多脑右脑思维左脑——语言、逻辑、抽象右脑——形象、艺术、直觉案例：牛顿万有引力右脑思维一、互补学习、平衡提升二、象征艺术借助外脑外脑——出主意的人内脑——定主意的人启发：反动派的功劳也很大借助外脑外脑——出主意的人内脑——定主意的人启发：反动派的功劳也很大案例：三峡工程后退一步天地宽一、多次觉得代替一次决策二、按价值排序三、当机立断案例：布里丹选择提高三商提高情商：1、自知2、自我管理3、识别他人4、沟通协调人际关系案例：1、总统布什2、永守重信——大声考核法提高三商提高胆