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02管理者第一章管理导论

70%管理者做出决策、分配资源、指导他人的活动从而实现目标。管理者的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务。管理者可能还要承担与协调和监管他人工作无关的其他工作任务。02管理者一、管理者的定义管理者是通过协调其他人的活动达到与他人一起或者通过他人实现目标的组织者。

70%管理者按层次分类高层管理人员对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。中层管理人员他们的主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。与高层管理人员相比，中层管理人员特别注重日常的管理工作。基层管理人员他们的主要职责是给具体工作人员分派具体的工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。02管理者二、管理者分类

70%综合管理人员：负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。专业管理人员：仅仅负责管理组织中某一类活动的管理者。02管理者二、管理者分类管理者按领域分类

人际角色代表人领导者联络者信息角色监督人传播者发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者02管理者三、管理者的角色与技能

70%技术技能技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。如监督会计人员的管理者必须懂会计业务。人际技能人际技能是指成功与别人打交道并与别人沟通的能力。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。概念技能概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。02管理者三、管理者的角色与技能

70%管理技能主要是指体现在管理者行为方面的。管理技能是可控的。管理技能是可发展的，表现为管理技能可以改进。管理技能是相互联系、相互重合的。02管理者三、管理者的角色与技能

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