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外卖运营考试外卖运营工具使用技巧题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.以下哪个是常用的外卖订单管理工具？
A.百度地图B.美团商家版C.微信D.抖音
2.外卖运营中，设置满减活动主要在哪个工具模块操作？
A.菜品管理B.营销活动C.门店装修D.数据中心
3.分析店铺流量来源数据，一般使用什么工具？
A.饿了么商家后台数据中心B.淘宝卖家后台C.拼多多商家后台D.京东商家后台
4.想要提升店铺曝光量，可使用外卖平台的什么工具？
A.超级流量卡B.自动回复C.菜品推荐D.客户评价管理
5.以下哪个工具能帮助外卖商家查看竞争对手数据？
A.生意参谋B.飞书C.钉钉D.千牛
6.外卖商家快速处理订单，可借助什么工具？
A.语音接单助手B.美图秀秀C.剪映D.金山文档
7.调整菜品排序，应使用哪个外卖运营工具？
A.订单管理B.菜品管理C.配送管理D.财务管理
8.哪个工具能让外卖商家与顾客实时沟通？
A.电话B.平台聊天功能C.短信D.邮件
9.外卖运营时，优化店铺评分可借助以下哪个工具？
A.评价回复模板B.商品上下架C.活动海报设计D.客服培训手册
10.查找附近潜在顾客群体信息，可利用什么工具？
A.外卖平台大数据分析B.天气预报软件C.股票交易软件D.社交平台
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.以下属于外卖运营工具的有（）
A.美团商家版B.饿了么商家后台C.口碑商家端D.大众点评商家后台
2.外卖订单管理工具具备的功能有（）
A.接单B.派单C.退款处理D.打印订单
3.营销活动工具中可设置的活动类型有（）
A.满减活动B.新客立减C.赠品活动D.第二份半价
4.外卖运营数据中心可查看的数据有（）
A.流量数据B.订单数据C.顾客评价数据D.财务数据
5.有助于提升店铺曝光量的工具包括（）
A.竞价排名B.优质店铺推荐C.新品加权D.限时秒杀
6.以下能用于外卖菜品管理的工具功能有（）
A.菜品上架B.菜品下架C.菜品图片编辑D.菜品价格调整
7.外卖商家与顾客沟通的工具及方式有（）
A.平台聊天窗口B.电话C.评价回复D.短信
8.优化店铺评分可借助的工具和方法有（）
A.及时回复评价B.好评返现C.邀请顾客好评D.提高菜品质量
9.分析竞争对手数据可使用的工具途径有（）
A.外卖平台数据对比B.第三方数据平台C.实地考察D.顾客反馈
10.外卖运营中，用于店铺装修的工具能调整的内容有（）
A.店铺招牌B.菜品分类C.店内海报D.店铺公告
三、判断题（每题2分，共10题）
1.外卖运营中，只能使用外卖平台自带工具，不能用第三方工具。（）
2.订单管理工具只能处理已接单的订单。（）
3.满减活动设置得越高，店铺订单量一定越多。（）
4.数据中心的数据对优化外卖运营作用不大。（）
5.新品加权是提升店铺曝光量的有效工具。（）
6.菜品管理工具不能批量操作菜品上架下架。（）
7.商家只能通过平台聊天窗口与顾客沟通。（）
8.好评返现是提升店铺评分的唯一有效方法。（）
9.分析竞争对手数据对自身外卖运营没有帮助。（）
10.店铺装修工具对店铺转化率没有影响。（）
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述外卖运营中订单管理工具的主要作用。
答案：订单管理工具主要作用是实现接单、派单、退款处理、打印订单等操作，确保订单流程顺畅，提高处理效率，保障外卖业务正常运转。
2.说明营销活动工具对提升外卖店铺销量的意义。
答案：营销活动工具可设置满减、新客立减等活动，吸引顾客下单，提高客单价，增加店铺曝光，提升店铺销量与竞争力。
3.数据中心的数据对外卖运营有哪些指导作用？
答案：数据中心数据可帮助商家了解流量、订单、评价等情况，据此优化菜品、调整价格、改进服务，提升店铺运营水平。
4.列举两种利用外卖运营工具提升店铺曝光量的方法。
答案：一是使用竞价排名，提高店铺在搜索结果中的位置；二是利用新品加权，对新上架菜品进行流量扶持。
五、讨论题（每题5分，共4题）
1.讨论如何综合运用外卖运营工具提升顾客满意度。
答案：利用订单管理工具确保订单处理及时准确；营销活动工具提供优惠吸引顾客；通过沟通工具及时回复顾客咨询与反馈；优化菜品管理提升菜品质量，多方面提升顾客满意度。
2.分析外卖运营工具中数据中心对店铺长期发展的重要性。
答案：数据中心能提供流量、订单等多维度数据，商家通过分析可掌握市场趋势、顾客需求，据此调整运营策略，利于店铺长期稳定发展。
3.探讨如何通过外卖运营工具打造店铺特色。
答案：在菜品管理中突出特色菜品，利用店铺装修工具展示特色风格；营销活动设置独特主题活动；借助数据中心了解顾客喜好，打造有特色的外卖店铺。
4.交流外卖运营工具在应对竞争对手时的应用策略。
答案：运用数据工具分析对手优势劣势，针对性调整菜品
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