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急诊科2025年工作总结及下一步工作打算

2025年，急诊科在医院党委的统筹领导下，紧扣“急危重症救治核心枢纽”定位，以“提质、增效、强基、惠民”为主线，围绕急救能力提升、流程优化、质量安全、学科建设、患者体验等核心任务，全面推进各项工作。全年累计接诊患者12.8万人次，同比增长8.7%；抢救急危重症患者1.6万人次，抢救成功率94.2%，较2024年提升1.8个百分点；平均抢救时间（从接诊到进入抢救室）缩短至8.2分钟，创历史最优；胸痛中心、创伤中心通过省级复核，卒中中心DNT（门到溶栓）时间稳定在45分钟以内；患者满意度达96.3%，较上年提高2.1个百分点。现将具体工作总结如下：

一、聚焦急救能力建设，筑牢生命救治防线

（一）强化核心技术攻关，提升急危重症救治水平。针对急性心梗、脑卒中、严重创伤等“时间依赖性”疾病，重点优化“黄金1小时”救治链。胸痛中心联合心内科、介入科、放射科，将“急诊-导管室”无缝衔接流程细化为12个节点，2025年完成急诊PCI手术426例，D2B（门到球囊）时间中位数缩短至68分钟（2024年为75分钟），急性心梗患者30天死亡率降至2.3%（低于国家质控标准3.5%）。创伤中心建立“院前-急诊-手术室-ICU”全流程联动机制，与120急救中心共享患者生命体征、影像资料等实时数据，全年救治严重创伤患者587例，其中多发伤占比41%，创伤严重度评分（ISS）≥16分患者占比28%，死亡率控制在5.1%（较2024年下降1.2个百分点）。

（二）深化多学科协作（MDT），打破救治壁垒。组建由急诊、ICU、麻醉、外科、影像、检验等12个科室组成的“急诊MDT专家组”，实行“首诊触发、30分钟集结、即时会诊”机制。全年启动MDT会诊234次，覆盖脓毒症、多器官功能衰竭、复合伤等复杂病例，其中因MDT提前干预避免病情恶化的占比67%。针对夜间及节假日救治力量薄弱问题，推行“主班+备班”双岗制，确保每个亚专科至少有1名高年资医师24小时备勤，2025年非工作日急危重症抢救成功率较2024年提升3.5个百分点。

（三）加强院前急救联动，延伸救治半径。与区域内15家基层医院、3个社区卫生服务中心签订“急诊急救转诊协议”，建立“一键呼叫、信息共享、优先接诊”绿色通道。通过5G技术实现院前急救车与急诊科的实时影像传输，2025年接收基层转诊患者2132例，其中通过远程指导在途中完成初步处置的占比82%，平均转诊时间缩短22分钟。联合市急救中心开展“院前急救技能培训”6期，覆盖急救员、社区医生280人次，重点培训气管插管、止血包扎、除颤等核心技能，区域内院前急救规范操作率从78%提升至91%。

二、优化服务流程，提升运行效率与患者体验

（一）推行“分层分级”精准分诊，减少无效等待。引入AI智能分诊系统，结合患者主诉、生命体征、既往病史等20项指标，将患者分为“濒危（Ⅰ级）、危重（Ⅱ级）、急症（Ⅲ级）、非急症（Ⅳ级）”四级，匹配不同救治优先级。系统上线后，Ⅰ、Ⅱ级患者从分诊到进入抢救室时间由平均12分钟缩短至5分钟，Ⅲ、Ⅳ级患者候诊信息通过电子屏实时推送，候诊焦虑投诉量下降63%。同时，设立“老年患者快速通道”“儿童急诊专区”，针对80岁以上老人、3岁以下儿童提供优先检查、优先取药服务，相关人群满意度达98.5%。

（二）推进“急诊-检查-住院”一体化，压缩救治时间。在急诊科内增设床边超声、快速检验（POCT）设备，2025年急诊床旁超声检查量达4200次，较2024年增长120%；血常规、心肌酶等10项关键指标30分钟内出报告率从85%提升至97%。与住院处、手术室建立“急诊患者床位协调群”，急危重症患者确诊后10分钟内落实床位或手术间，全年通过该机制解决床位问题1360例，急诊留观时间中位数从14小时缩短至9.5小时。

（三）强化人文关怀，构建和谐医患关系。针对急诊患者及家属焦虑情绪，设立“急诊心理疏导岗”，由2名经过培训的护士轮值，提供情绪安抚、病情解释、费用咨询等服务，全年干预高风险医患沟通事件47起，无1例升级为纠纷。开展“急诊故事”医患交流活动12场，通过患者康复案例分享、医护操作流程讲解，增进双方理解。2025年急诊投诉量同比下降41%，表扬信、锦旗数量增长58%。

三、夯实人才基础，打造高素质急救团队

（一）实施“阶梯式”培训计划，提升全员能力。针对新入职护士、3年以下低年资医师、5年以上高年资医师分层制定培训方案：新护士重点培训基础急救技能（如心肺复苏、静脉穿刺），通过“一对一导师制”3个月内考核达标率100%；低年资医师开展“急诊常见疾病诊疗”“多器官功能支持”等专项培训，全年完成病例讨论60次、技能考核12次，考核优秀率从62%提升至85%；高年资医师侧重