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医院优质护理服务会议领导发言_领导讲话稿

同志们：

今天把大家召集到这里，开这个优质护理服务专题会，目的很明确——既是盘点过去一段时间我们在护理服务上的成效与不足，更是要锚定“以患者为中心”的根本宗旨，推动护理工作从“达标”向“优质”、从“规范”向“卓越”跨越。刚才听了几个科室的汇报，也看了护理部的总结材料，我有三点感受特别深：第一是“不容易”，护理团队用辛苦指数换来了患者的幸福指数；第二是“有亮点”，很多创新做法真正做到了贴近需求、温暖人心；第三是“有空间”，对照患者日益增长的健康需求，我们还有不少短板要补。下面，结合医院发展实际，我重点讲四个方面的意见。

一、肯定成绩，更要看清“优”在哪里、“质”在何处

近年来，全院护理系统围绕“优质护理服务工程”，做了大量扎实工作，成效值得肯定。

一是护理模式更“活”了。从“功能制护理”向“责任制整体护理”转变，不是简单的排班调整，而是理念的重塑。比如内科系统推行的“护士管床+个案管理”模式，责任护士从患者入院到出院全程跟进，既掌握病情动态，又关注心理状态，去年有位长期卧床的老年患者，责任护士不仅制定了个性化压疮预防方案，还联系家属教会居家护理技巧，患者出院3个月随访时，压疮发生率为零，家属专门送了锦旗。外科系统试点的“围手术期全流程护理”，将术前宣教、术中配合、术后康复串联起来，去年膝关节置换术患者平均住院日缩短1.2天，并发症发生率下降3.1%，这些数据背后，是护理人员多跑路、多操心的结果。

二是服务细节更“暖”了。优质护理的关键在“细节”，难也在“细节”。门诊护理组推出的“三提前”服务——提前15分钟到岗、提前核对当日加号患者信息、提前预判特殊患者需求，去年门诊高峰时段，老年患者等待时间从平均45分钟缩短到28分钟，有位80多岁的独居老人，连续3个月来院化疗，护士们主动帮他联系社区志愿者接送，老人逢人就说“这里的护士比亲闺女还贴心”。病房护理组在环境改造上花了心思，比如产科病房增设了“爸爸课堂角”，教新手爸爸换尿布、拍嗝；儿科病房布置了卡通墙绘，设置了玩具消毒区，孩子哭闹率下降了40%；老年病科把床头卡改成了大字版，还标注了患者的饮食禁忌和常用称呼，这些“微改造”，让患者从入院第一步就感受到尊重与关怀。

三是能力根基更“实”了。护理质量的核心是“人”。这两年，护理部推行的“分层培训+导师带教”机制很有效：低年资护士通过“一对一”导师制，3个月就能独立完成基础护理操作；高年资护士通过“专科护士认证”，在静脉治疗、伤口造口、重症监护等领域形成了技术优势，去年我们有5名护士拿到省级专科证书，填补了医院在造口护理、糖尿病教育等领域的空白。应急能力提升也很明显，去年11月的急诊大抢救中，护理团队5分钟内完成气管插管配合、建立静脉通路、监测生命体征等12项操作，为患者争取了黄金救治时间，这背后是每月一次的急救演练、每季度一次的情景模拟训练打下的基础。

四是患者认可更“真”了。评价护理服务，患者最有发言权。去年全院护理满意度调查显示，非常满意占比从89%提升至94.7%，收到表扬信（电话）287封，其中80%提到“护士态度好”“解释得清楚”“做事很细心”。更让我感动的是，有位长期住院的肿瘤患者，病情恶化前特意让家属录视频，说“最放心不下的是照顾我的护士们，她们比我儿女来得还勤”。这些发自内心的认可，是对我们工作最大的褒奖。

但也要清醒看到，成绩面前还有不足。比如，部分科室护理服务仍停留在“完成任务”层面，对患者的个性化需求关注不够；低年资护士独立处理复杂问题的能力还有差距，个别护理记录存在“模板化”倾向；护理科研与临床结合不紧密，很多实践经验没有转化为可推广的标准；护士职业认同感有待提升，部分同志反映工作压力大、职业发展路径不够清晰。这些问题，必须引起我们高度重视，下大力气解决。

二、锚定目标，把“优质护理”的内涵往深里挖、往实里做

优质护理不是口号，而是“以患者为中心”的具体实践。结合医院“十四五”发展规划和三级医院评审要求，下一步要重点在“全周期、精细化、专业化、有温度”四个维度下功夫。

第一，推进“全周期”护理，让服务覆盖患者健康全程。护理不能局限于“院内”，要向前延伸到“院前”、向后拓展到“院后”。

-院前护理要“主动介入”。针对慢性病患者、孕产妇、老年群体等重点人群，联合社区卫生服务中心，开展“健康档案共享+护理需求评估”，比如高血压患者入院前，护士提前了解其用药史、生活习惯，制定个性化入院准备清单；孕产妇建档时，护士同步进行孕期护理指导，减少入院后的慌乱。

-院中护理要“精准滴灌”。深化责任制整体护理，每个责任护士管床数不超过8张，确保有足够时间与患者沟通。要建立“护理问题动态清单”，每天评估患者需求变化，比如术后