汽车营销公关课件.pptVIP

一）強烈的公關意識可以使汽車行銷人員的行為處於主動和自覺化的狀態1、對汽車市場新事物、新情況的敏感性2、善於捕獲靈感，抓住時機二）良好的心理素質1、自信心理建立在周密的調查研究、全面瞭解情況的基礎上2、熱情的心理1）汽車行銷員的工作對象主要是顧客2）缺乏熱情的人，不可能接受別人，也不可能被別人接受3、開放的心理接受與自己不同性格，不同心理的人三）高尚的職業道德1、實事求是，真誠可信2、公正無私，光明磊落3、勤奮努力，精益求精四）合理的知識結構良好的教育和豐富的知識1、文明經商知識——信譽是一種財富2、經營業務知識1）汽車結構原理、主要性能2）市場行情、價格、費用3）汽車銷售過程中每個環節和細節4）熟悉各種票據、財務手續和計算技能3、熟悉商業節能並能善於應用1）熟悉客戶心理2）講究談判和語言藝術4、掌握外語五）全面工作能力獨立應付和麵對各種各樣的日常事物1、宣傳表達能力(文字、口頭、形體表達)2、社會交往能力3、自控應變能力4、開拓創新能力5、其他能力觀察能力、記憶能力、思維能力、勸說能力、演示能力、核算能力第三節商務禮儀關於禮儀主要是公司、企業的從業人員及其他一切經濟活動的人士，在企業的商務活動中應當遵守的禮儀。規範性、差異性、可操作性、傳承性、變動性一儀容禮儀一）頭部修飾面部發部手部面部修飾的基本要點：不蓄鬍鬚鼻毛不外現乾淨整潔口無異味一）頭部修飾面部發部手部男士：前不覆額側不掩耳後不及領面不留須女士：最好剪短髮頭髮長度不宜超過肩膀過長需要挽束一）頭部修飾面部發部手部手部修飾的要點：清潔不使用醒目甲彩不蓄長指甲二）化裝規範自然美化協調禁忌最高境界為“天然去雕飾”“狀成有卻無”以美化為基本要求強調整體效果濃裝豔抹、當眾表演三）儀姿儀態站姿坐姿行姿表情立如松坐如鐘直行、勻速、無聲，警惕不良姿態大方自然、專注友善、面帶微笑、注視對方、適度互動、不亢不卑著裝禮儀一）區分場合公眾場合社交場合休閒場合執行公務時涉及的場合工作之餘在公眾場合和同事、商務夥伴友好進行交往應酬的場合工作之餘一個人單獨或在公眾場合和其他不認識者共處一）區分場合公眾場合社交場合休閒場合基本要求保守、端莊、正規時尚個性不過分莊重舒適自然可憑個人愛好著裝適宜服裝套裝/裙裝/制服/長褲/長裙/長袖襯衫禮服/時裝/民族服裝（中山裝/旗袍等）牛仔服/沙灘裝/運動裝第二節汽車行銷公關的時機一、行銷公關時機的選擇原則時機主要是指有利的時間和機會。在社會生活中，時機的出現是不以人們的意志為轉移而客觀存在。人們不能創造時機，只能把握和利用時機。時機具有瞬間性和不復返性。因此，充分利用時機開展行銷公關活動，便成為有效公關的重要前提條件。所以行銷人員必須瞭解和把握行銷公關有利時機的基本原則。1.求實原則2.焦點原則3.深刻性原則4.最大化原則二、抓住轟動事件所謂轟動事件，是指事件的結果和程度超出了人們的一般想像，並且對現實的社會生活和人們的心理產生極大的震盪的事件。三、依靠名人效應所謂名人效應，就是指那些有相當知名度的人士，由於有著眾多的追隨者、崇拜者和已存在的聲譽，從而能對社會生活和公眾產生影響效力。四、借助全民活動所謂全民活動，就是指在一個城市、一個地區、一個國家，甚至全世界範圍內開展的活動，在同一時期或同一時刻為著一個共同的目標去執行和完成同一個內容的、有全體社會成員參加的活動。全民活動的最大特點：①是參與者的普及性，使其產生了廣泛的影響；②是活動時間的集中統一性，使其給人的印象深刻而持久。五、參與爭議之辯所謂爭議之辯，就是指某些特定的人與事由於處在善惡的兩難判斷之中，使社會道德評價出現不一致，從而引起社會成員各執一詞的輿論爭議中。由於爭議之題往往會成為社會輿