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通讯公司网络维护工程师网络管理及故障处理绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

网络稳定性与可用性

核心网络设备在线率

35%

99.9%

按实际在线率计算，每低0.1%扣除2分，最低得分为0分

重大网络故障次数

0次

每发生1次重大故障扣除5分，最高扣15分

网络平均故障恢复时间

30分钟

每超出5分钟扣除1分，最高扣10分

用户网络投诉量

5次以下

每超出1次投诉扣除2分，最高扣10分

网络性能指标达标率

95%

按实际达标率计算，每低0.5%扣除1分，最低得分为0分

故障处理效率与质量

故障平均响应时间

30%

10分钟

每超出2分钟扣除1分，最高扣10分

故障一次性解决率

85%

按实际解决率计算，每低1%扣除1分，最低得分为0分

故障处理满意度（用户反馈）

90分

按用户评分计算，每低1分扣除1分，最低得分为0分

故障升级次数

0次

每发生1次故障升级扣除3分，最高扣12分

应急预案有效性

100%

按实际演练及执行效果评估，每低10%扣除2分，最低得分为0分

网络规划与优化

网络优化方案实施成功率

20%

90%

按方案实际效果评估，每低1%扣除1分，最低得分为0分

新业务网络支持完成率

100%

每未完成1项扣除5分，最高扣20分

网络资源利用率

80%

按实际利用率计算，每低5%扣除1分，最低得分为0分

网络文档完整性与准确性

95%

按文档核查结果计算，每低1%扣除1分，最低得分为0分

新技术应用贡献度

年度至少提出2项有效建议

每提出1项有效建议加2分，最高加10分

团队协作与专业能力

跨部门协作满意度

15%

90分

按协作方评分计算，每低1分扣除1分，最低得分为0分

技术培训参与度

100%

每缺席1次扣除2分，最高扣10分

知识分享贡献度

年度至少分享3次

每分享1次加1分，最高加5分

团队任务分担合理性

100%

按任务分配及完成情况评估，每低10%扣除2分，最低得分为0分

个人技能认证达标率

100%

每未达标1项扣除2分，最高扣10分

本考核表用于评估通讯公司网络维护工程师在网络管理及故障处理方面的绩效表现。请根据实际工作情况，对照各维度及指标进行自评或由上级进行评价。权重分配如下：网络稳定性与可用性35%，故障处理效率与质量30%，网络规划与优化20%，团队协作与专业能力15%。评分时请严格参照各指标的评分标准，确保考核结果的客观公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见