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汽车维修中心维修技师技能考核表
员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名
所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制
员工职位：输入职位 考核周期：输入部门
考核维度
指标名称
权重
目标值
评分标准
得分
维修质量与效率
故障诊断准确率
40%
95%
每诊断准确1项加0.5分，最高不超过100分；诊断错误或遗漏每项扣1分，最低为0分。
维修一次合格率
90%
每项维修一次合格加1分，最高不超过100分；返工每项扣2分，最低为0分。
平均维修时长
4小时
每项维修时长低于目标时长2小时加1分，最高不超过100分；超出目标时长1小时扣1分，最低为0分。
客户满意度
4.5分
客户评分每高于目标分0.1分加1分，最高不超过100分；低于目标分0.1分扣1分，最低为0分。
工艺规范执行率
98%
每项工艺规范执行正确加0.5分，最高不超过100分；违反规范每项扣1分，最低为0分。
安全生产与合规
安全事故发生次数
25%
0次
全年无安全事故加100分；发生1次扣20分，最低为0分。
设备操作规范符合度
100%
每次操作符合规范加1分，最高不超过100分；违反规范每次扣2分，最低为0分。
环保法规遵守情况
100%
每次遵守加1分，最高不超过100分；违反每次扣2分，最低为0分。
劳动纪律遵守率
100%
每遵守一次加1分，最高不超过100分；违反每次扣2分，最低为0分。
安全培训参与度
100%
每参与一次培训加1分，最高不超过100分；缺勤每次扣2分，最低为0分。
客户服务与沟通
客户问题响应及时性
20%
30分钟内
每项响应时间低于目标10分钟加1分，最高不超过100分；超出目标10分钟扣1分，最低为0分。
服务态度满意度
4.5分
客户评分每高于目标分0.1分加1分，最高不超过100分；低于目标分0.1分扣1分，最低为0分。
客户投诉处理有效性
100%
每有效处理投诉加1分，最高不超过100分；处理无效每次扣2分，最低为0分。
维修方案解释清晰度
100%
每次解释清晰加1分，最高不超过100分；解释不清每次扣2分，最低为0分。
客户推荐率
5%
推荐率每高于目标1%加1分，最高不超过100分；低于目标1%扣1分，最低为0分。
持续学习与改进
新技术培训参与度
15%
100%
每参与一次培训加1分，最高不超过100分；缺勤每次扣2分，最低为0分。
技能认证获取情况
1项
每获取一项认证加20分，最高不超过100分；未获取扣10分，最低为0分。
工作流程优化建议采纳数
1条
每提出被采纳的建议加10分，最高不超过100分；未采纳不加分，但提出建议不扣分。
同行交流分享参与度
100%
每参与一次交流加1分，最高不超过100分；缺勤每次扣2分，最低为0分。
知识库更新贡献度
10条
每贡献一条有效信息加1分，最高不超过100分；未贡献扣1分，最低为0分。
本考核表旨在全面评估汽车维修中心维修技师的技能水平，包括维修质量与效率、安全生产与合规、客户服务与沟通、持续学习与改进四个维度。请根据技师的实际表现，对照各指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。
评分（分）
维度一
维度二
维度三
维度四
维度五
员工评分合计
上级评分
合计
最终得分
奖金系数
=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=
绩效面谈
直接主管签名：被考核者签名：
日期：
人力
审核
意见
上级主管
核定意见
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