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2026年社工综治信访岗的工作计划

2026年是推进基层治理体系和治理能力现代化的关键一年，综治信访工作需紧扣“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，以问题为导向、以民生为根本，系统提升矛盾预防、化解、服务全链条效能。结合辖区实际，现从矛盾排查、信访办理、重点服务、法治宣传、队伍建设、协同联动六个维度制定年度工作计划如下：

一、深化矛盾纠纷排查化解机制，筑牢基层稳定“第一道防线”

坚持“预防为主、源头治理”，构建“网格全覆盖、排查无死角、化解有实效”的动态排查体系。一是优化网格责任体系。将辖区划分为12个基础网格（较2025年细化2个），每个网格明确1名专职社工、2名兼职网格员（楼栋长、物业人员），落实“每日巡查、每周研判、每月清零”制度。巡查重点聚焦邻里纠纷（占历史矛盾60%）、劳资欠薪（关注餐饮、建筑等流动用工密集行业）、物业矛盾（重点跟进3个老旧小区改造后续问题）、家庭婚恋（联合妇联建立重点家庭台账）四类高频问题，要求网格员携带“矛盾排查手册”记录详情，当日录入“社区治理智慧平台”，确保信息实时可查、动态更新。二是强化预警分析能力。依托区里统一搭建的“社会矛盾大数据监测系统”，对近三年矛盾数据进行机器学习建模，设定“红黄蓝”三级预警阈值（如同一网格月均矛盾超3起亮黄牌）。每月联合公安、司法、物业召开“矛盾趋势分析会”，针对预警网格开展“蹲点式排查”，重点核查出租屋聚集区、工地宿舍区等人员流动频繁区域，提前介入可能引发群体性事件的苗头性问题。三是创新多元化解模式。完善“社区调解+专业介入+司法确认”链条，在社区党群服务中心设立“和事佬工作室”，吸纳退休法官、律师、老党员等组成15人调解专家库，针对复杂矛盾实行“1名社工+1名专家+1名志愿者”包案制。对涉及金额较大的劳资纠纷，联合街道劳动监察部门现场调解；对物业类矛盾，邀请业委会、物业公司共同参与“三方协商会”；对家庭矛盾，引入心理咨询师开展情绪疏导。全年目标实现网格内矛盾化解率达90%以上，越级上访率同比下降15%。

二、优化信访事项办理质效，提升群众“有理能申、有怨能解”获得感

以“事要解决、怨要纾解”为核心，建立“接访-办理-反馈-评估”全流程闭环机制。一是规范日常接访服务。在社区服务大厅设置“综治信访接待岗”，实行“首问负责制”，接访社工需做到“三当场”：当场登记（使用统一信访登记表，记录诉求、时间、联系人）、当场研判（简单问题30分钟内给出处理方向）、当场承诺（复杂问题明确7个工作日内答复）。推行“接访日志”制度，每日汇总接访情况，重点标注“重复访”“情绪激动访”案例，由综治专干次日跟进。二是强化重点事项督办。对上级转办、领导批示、重复来访的“三重”事项，建立“一案一档”，实行“清单化管理”：明确责任社工、办理时限、解决路径，每周在社区工作例会上汇报进展。针对历史遗留问题（如某小区房产证办理难），主动对接区住建、自然资源部门，定期组织“现场办公会”，推动问题实质性解决。对短期内无法解决的诉求，落实“定期沟通”机制，每半个月向信访人反馈工作进展，避免因信息不对称引发二次上访。三是严格办结回访评估。所有信访事项办结后3个工作日内开展电话或上门回访，使用“满意度测评表”从“办理效率、沟通态度、问题解决”三个维度评分（满分10分）。对评分低于7分的事项，启动“复盘程序”，由社区分管领导牵头分析原因，必要时重新办理。全年目标实现信访事项及时受理率100%、按期办结率98%以上、群众满意度达85%以上。

三、强化重点关爱对象服务管理，推动“管控”向“服务”转型

坚持“以人为本、精准施策”，对社区矫正人员、刑满释放人员、严重精神障碍患者等特殊群体，建立“一人一策”服务方案，预防因服务缺失引发矛盾。一是完善动态管理台账。联合派出所、卫生服务中心，每季度开展“重点对象大走访”，更新人员基本信息、现实表现、需求清单。特别关注刑满释放人员就业情况（近三年数据显示，无固定收入者再犯风险高3倍），建立“就业需求-技能培训-岗位对接”链条，与辖区企业共建“过渡性就业基地”，全年计划帮助20名重点对象实现稳定就业。二是加强精神障碍患者关爱。联合社区卫生服务中心，为32名严重精神障碍患者落实“监护人+社工+医生”三方随访机制，每月上门评估病情，协助办理医疗救助、生活补贴。对服药依从性差的患者，协调家属签订监护协议，必要时联系专科医生调整治疗方案。三是深化社区矫正帮扶。与司法所密切配合，为15名社区矫正对象制定个性化矫正方案：针对因法律意识淡薄犯罪的，开展“每月一堂法治课”；针对因家庭破裂犯罪的，链接婚姻家庭咨询师开展心理疏导；针对因失业犯罪的，提供职业技能培训。同时，组织参与社区公益活动（如环保志愿、助老服务），帮助修复社会关系，全年目标社区矫正对象再犯罪率控制在0.5%以内。

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