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质量意识学习材料 ;目录 ;－、质量与质量管理概述 ;2.产品与产品质量;二、产品质量产生、形成和实现的过程;

输入;在任何组织中，都有物流过程和信息流过程，因此有必要在以下两个方面对过程进行管理：

⑴含有物流过程和信息流过程的构成和运行。

⑵过程中的物质和信息的特性。; ;三.质量管理的发展历史 ; ; 2、统计质量控制阶段

; ; ; ;我国自1978年开始推行全面质量管理活动，经过宣传试点，普及推广，到深化提高，从工业企业延伸到第三产业，已经取得了显著的经济效益和社会效益。但要达到一定的质量管理，还有待于进一步总结，同时要借鉴和学习国外的先进的质量管理的经验。

日本被誉为战略型的国家，它在国际市场竞争中所使用的武器就是质量。日本本土一缺原料，二少能源，经济的发展表现出强烈的依赖性。然而，几十年来，日本以技术进步为基础，建立了以质量为主线的、具有高度调节作用能力的企业集团，以高质量的产品开拓国内外市场。它经过多年努力，达到了质量管理和产品质量的世界级水平，从而迅速崛起，实现了经济腾飞，成为全球性超经济大国。日本质量战略的成功给世界留下了深刻启迪，值得人们认真地思索和研究。; ;③预定对对象事物的反映模式。态度是在过去认识和情感体验的基础上形成的，一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视质量，在工作中把质量放在首位。相反，质量态度差，一听到质量错误事情就会产生反感，也难以把质量放在重要的位置上，更谈不上把质量放在首位。

④导致情绪上的不同体验。人们对事物的态度不一样，所产生的情绪体验也不相同，质量态度是一种习惯的心理倾向，不是生来就有的，而是通过后天环境，特别是在工作和生产环境的影响下逐渐形成的。质量态度一旦形成，又反过来对产品质量、工作质量、服务质量的形成过程产生相一致的反应，在连续不断的影响和反应作用和被作用下，人们不断修正并完善自己的质量态度，从而逐渐与社会对企业要求趋于一致。;⑤质量情感是人们（职工）对质量工作的好???及情绪反应。情绪和情感在人的心理生活中有着广泛的影响，情感成分在态度中起着重要的作用，情感又是态度的一种反映。质量情感的正负强弱，往往影响质量意识的形成、巩固和发展，改变着质量意识的方向。

⑥质量行为的人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量的实际反应或行动，是质量意识和质量情感的外在表现。行为受认知成分和情感成分的影响，又有其独立地位。质量行为直接作用于工作质量、产品质量和服务质量。人的行为非常复杂的，不受意识和情感的制约，而且还受客观环境、生理机制、社会因素等的制约。;五、质量重要性;不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。

因为公司的产品质量好，价格合理，顾客才乐于购买我们的产品，公司才会因此而获得利润，并以此保障广大员工的生活和股东的红利，公司才得以健康发展。以最低的价格获得更多质量优良的产品——这是顾客共同的愿望，因此公司必须生产价廉物美的产品，才能满足顾客的需要，确保源源不断的利润。;如果一家公司的产品、服务等均比不上别家公司，那么就不会有人购买它的产品，更谈不上赚取利润，而没有利润的公司出路只有一条——那就是关门。

质量良好的产品，是每一个顾客所热切希望的，同样，质量良好的工作结果，也是每一位上级所热切希望的，因此，我们要按照程序要求和正确的工作方法开展各项工作。

如果一件工作或一个产品做完之后，才发现其质量不合格，那不仅浪费了劳力，也浪费了时间和原材料，因此，在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆，就可减少或避免无谓的浪费。

在质量问题上对于顾客而言，100－1＝0，也就是说1％的微小质量错误，却可能带来100％的损失。;（二）、对质量的认识和要求;⑶思想决定行动

绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的产品质量状况。

①如果你认为生产产品的质量问题比率在97%是合理的，那么你就一定不会持续改善这3%的次品率。

②如果你认为生产过程中堆积产品是很正常的事，那么你就一定不会去改善那些产品堆积的问题。

③如果你认为这件事是不可能完成的，那么你一定不会再想办法去完成它。

因而我们必须有正确的质量观念，那就是所有问题都是可以解决的，任何困难都是可以克服的。;⑷第一次就要将事情做好。

对于产品，我们必须第一次就把质量做好，避免返工以浪费材料、时间和人力，从而争取更多的时间进行生产。

而对于程序和工作步骤方面，第一次就做好，更可以避免相关人员在按照这些程序或指引工作时出现错误。

⑸质量，并不只是质量管理部的事，所有与产品相关的人都必须为产品质量负责。

工程部负责产品的开发和设