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2026年酒店经理工作计划

2026年，围绕“服务品质升级、运营效率优化、成本结构改善、团队能力提升”四大核心目标，结合酒店年度经营指标与市场环境变化，制定以下具体工作计划：

一、运营流程精细化管理

1.前台服务流程优化

针对2025年住客反馈中“入住/退房等待时间较长”的高频问题（占比32%），2026年1月完成PMS系统升级，新增“自助入住终端”3台（覆盖大堂主入口区域），支持身份证/电子证件快速核验，预计将散客入住平均时长从8分钟压缩至3分钟内；同时优化团队客入住流程，要求销售部提前24小时提交团队名单及特殊需求（如房型偏好、叫醒时间），前台提前分配房卡并打印欢迎卡，团队