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酒店管理部客房部主管绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客房清洁与卫生管理

客房清洁达标率

30%

98%

按抽查客房数量计算，每间客房有5项关键清洁点，每项达标得1分，满分5分，得分率乘以100%为达标率。

客用品完好率

95%

按每日巡检记录，每发现1次客用品缺失或损坏扣0.5%，最高扣10%，100%-扣分率为完好率。

布草洗涤与更换及时性

99%

按系统记录布草周转时间计算，每延迟1小时扣0.2%，最高扣5%，100%-扣分率为及时性。

卫生检查投诉次数

0次

按月统计客人关于卫生的投诉次数，每发生1次扣2%，最高扣20%，0次为满分。

员工卫生操作规范执行率

100%

按抽查员工操作记录，每发现1次不规范操作扣1%，最高扣10%，100%-扣分率为执行率。

团队管理与人员效能

员工出勤率

25%

98%

按月统计员工实际出勤天数与应出勤天数之比，每迟到/早退1次扣0.2%，每旷工1天扣2%，最高扣10%，100%-扣分率为出勤率。

员工培训完成率

100%

按季度统计员工参与培训并考核合格的课程数与分配的课程数之比，每缺失1门扣2%，最高扣10%，100%-扣分率为完成率。

团队协作满意度

4.5分

通过匿名问卷调查团队内部协作满意度，满分5分，目标分数为4.5分，每低0.1分扣2%，最低扣20%。

员工流失率

10%

按季度统计部门员工离职人数与月平均人数之比，每高于10%的部分按比例扣分，最高扣30%。

员工绩效辅导次数

每周不少于2次

按月统计主管对下属的1对1绩效辅导记录，每少1次扣1%，最高扣10%，100%-扣分率为达成率。

服务质量与客户满意度

客人对客房服务的评分

30%

4.7分

按每日客人满意度调查问卷评分计算，满分5分，目标分数为4.7分，每低0.1分扣2%，最低扣20%。

客人表扬次数

每月不少于5次

按月统计客人书面/口头表扬记录，每少1次扣1%，最高扣10%，100%-扣分率为达成率。

前厅关于客房问题的投诉次数

0次

按月统计前厅转达的关于客房问题的投诉次数，每发生1次扣2%，最高扣20%，0次为满分。

特殊需求响应速度

30分钟内

按系统记录客人特殊需求（如额外枕头、加湿器等）的响应时间，每延迟10分钟扣1%，最高扣10%，100%-扣分率为达成率。

客房设施完好率

99%

按每日巡检记录，每发现1次设施损坏（如马桶堵塞、淋浴头漏水等）扣0.5%，最高扣10%，100%-扣分率为完好率。

成本控制与资源管理

布草损耗率

15%

3%

按月统计布草洗涤损耗量与总发放量之比，每高于3%的部分按比例扣分，最高扣15%。

清洁用品消耗合理性

预算的95%

按月统计清洁用品实际支出与预算之比，每高于5%的部分按比例扣分，最高扣15%，100%-扣分率为达成率。

设备维护计划完成率

100%

按月统计设备维护计划（如吸尘器、洗衣机等）的执行情况，每缺失1项扣2%，最高扣10%，100%-扣分率为完成率。

能耗节约贡献

节约部门预算的1%

按季度统计部门实际能耗（水/电）与预算之差，每节约1%加1%，最高加15%，100%-扣分率为达成率。

临时用工使用效率

不超过预算的10%

按月统计临时用工实际支出与预算之比，每高于10%的部分按比例扣分，最高扣15%，100%-扣分率为达成率。

本考核表用于评估酒店管理部客房部主管在客房清洁与卫生管理、团队管理与人员效能、服务质量与客户满意度、成本控制与资源管理四个维度的综合表现。请根据主管的实际工作情况填写各指标数据，并结合评分标准计算得分。考核结果将作为绩效奖金、晋升等决策的依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见