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2026年企业信访专员下一步工作计划

2026年企业信访工作将围绕“控增量、减存量、提质量”主线，以“事心双解”为目标，聚焦矛盾源头预防、流程优化提效、队伍能力升级三大核心方向，通过机制创新、技术赋能、责任压实，推动信访工作从“被动应对”向“主动治理”转变，切实维护企业和谐稳定发展大局。具体工作计划如下：

一、深化矛盾分类处置，提升问题化解实效

针对2025年信访数据复盘显示的“员工权益类（占比42%）、业务纠纷类（占比31%）、管理投诉类（占比20%）、其他（占比7%）”四类主要问题，2026年将建立“分类识别-精准处置-效果评估”全流程闭环机制，确保矛盾化解率较2025年提升10个百