11-30广州医疗质量管理培训班7-1---陈虹-管理效率.pptVIP

中山大学附属第一医院

陈虹;医务处工作特点：

任务重，事务繁琐、临时任务多

对管理效率要求较高

管理和效率是我们永恒的话题;管理的重要性;*;*;常见问题;*;医疗管理的目标—保证医疗质量和安全

实现方式:制定各项计划、方案、指标等

新一轮评审、评价方案几乎每个条款都涉及制度建设

需要注意的：

1、目标不仅仅是管理者

下达的，而且要得到被管理者的认同，

同时不应有难度，可实现，否则员工

会拒绝和回避。

2、核心目标、一般目标

近期目标、远期目标

;我院制定抗菌药物控制指标做法;5、对于不达标的我们进行分析和检查，如科室管理规范、无不合理应用情况不予处罚，对于单纯追求指标导致应该用没用引起不良后果的给予一定的处罚，并加强培训。目的就是引导医生合理应用。终目的是合理应用，而不是为了达标而达标。

6、经过几年的努力我院

各项指标都已达标。

;二、提高执行力;

;医院间的竞争由过去的“战略决策竞争”

逐步转移为“执行力的竞争”

30%靠机遇

30%靠策略

40%靠执行力

;;如果人员流失率高，那一定是培训少！

?如果人员积极性不高，那一定是培训少！?

如果没有执行力，那一定是培训少！?

;培训和宣传，说白了就是要给你的员工

“洗脑”，让他们熟知医院的目标和要求，知晓流程和措施,明确执行中的角色定位，掌握工具使用，提高执行意愿，固化医院取得高绩效的能力。

要想执行力好，培训少不了。

;美国对医院院长的资格要求：

一是要大学本科毕业并取得MBA（工商管理硕士）或MHA（卫生管理硕士）或MPA（公共管理硕士）学位；

二是要在担任大医院院长职务前，一般应至少有10~15年的管理经验；

三是要参加继续教育计划，对于经济学、市场学、人力资源学、商业法学、信息技术学、市场策略学、组织行为学等课程接受过强化培训。;一项针对21个省市96家医院的调查显示，只有28％的医院经营管理者接受过短期专业岗位培训，53％的医院管理者所掌握的管理知识，来源于平时工作经验的积累；

??于专业背景和工作背景的局限，目前医院管理者最缺乏的是现代科学管理的知识；

;培训现状：

1、重视入职培训，忽略再教育培训

2、重视技术培训，忽略管理和人文培训

3、重视技术人员培养，忽略管理干部培养

—科主任管理能力都依赖于自身素质和自学成才

4、参与培训的积极性低下

5、培训不系统

6、把培训当成任务，未纳入

职业规划

;医务部门要培训的内容很多

有的因为没时间，很少开展培训，有的也做了不少的培训，但针对性不强，效果不佳

主要原因：不重视、不系统、不注重效果

嫌成本高

摩托罗拉公司有数据表明：

在培训上每投入1亿美元，

就有30亿美元的回报

;提高培训成效应该是医院重要任务之一

医院领导应高度重视，同时要注重管理干部培训

我们可以采取集中培训＋自学、分级培训

基础培训＋专项培训

关键做好培训计划，明确培训目的;实例二;;在文化还没有达到一定的高度，执行还不能成为自觉行为时，监督和检查是必不可少的；

监督检查能及时发现执行中存在的问题和执行偏差

新一轮评审评价标准涉及监督检查条款300多条；;恒大足球成功启示

——措施之一，成立“国脚监察中心”

独立于俱乐部和国家队球员监督检察机构，通过对

所属国脚的全面监督检察，达到对球员严肃职业纪

律、提高职业素养、提升训练与比赛水平的目的。

;实施全程质量监控;目标监控标准改变;引入与现代医学科学技术和现代质量管理发展相适

应的质量评价标准;1、以数据为依据—出院患者死亡情况;年份;重点疾病患者住院死亡情况;质量监控方法改变;个案追踪

调查就诊者在接受治疗、护理或

服务过程中的实际就诊经历。

系统追踪

通过检查围绕共同目标的不同部

门之间的协同工作情况，评价医

院的组织系统功能如何实现及实

现的程度。;不良事件主动报告;不良事件处理，至关重要

现状：重视责任追究，轻视原因分析和整改

美国和中国护士发错药的故事

;;可以说一个好的科室主任应该是院长的得力助手，上下沟通的桥梁，临床一线的指挥，下属人员的良师益友，内外交流的纽带，技术创新的先锋，执行医院制度的中坚力量；

医务处的很多工作是通过科主任来完成的

我们要与科主任建立良好合作的关系

—一方面坚持工作原则，另一方面要换位思考，多理解科主任难度，多为临床解