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学生心理咨询服务操作手册

前言

学生阶段是个体成长与发展的关键时期，面临着学业压力、人际交往、情绪调节、生涯规划等多方面的挑战。为有效支持学生心理健康发展，提供专业、规范、贴心的心理咨询服务，特制定本操作手册。本手册旨在为心理咨询师及相关工作人员提供清晰的工作指引，确保服务质量，保障学生权益，促进学生心理潜能的发挥与人格的健康成长。本手册的制定基于当前主流的心理咨询理论与实践经验，并充分考虑学生群体的特殊性与实际需求。

一、服务核心理念与原则

（一）核心理念

心理咨询服务以“以人为本，赋能成长”为核心理念。尊重每一位学生的独特性与自主性，相信学生内在的成长动力与潜能。通过专业的心理支持，协助学生认识自我、接纳自我、发展自我，提升应对挑战的能力，培养积极健康的心理品质，为其未来的人生幸福奠定坚实基础。

（二）基本原则

1.保密原则：这是心理咨询工作的首要原则。咨询师应对学生在咨询过程中透露的个人信息、想法、感受及行为等予以严格保密，未经学生本人同意（法律规定的特殊情况除外），不得向任何第三方泄露。保密范围及例外情况需在首次咨询时向学生明确说明。

2.尊重与接纳原则：尊重学生的价值观、人格尊严、文化背景及个体差异，不以任何方式歧视、评判学生。以开放、包容的态度接纳学生的全部，包括其积极与消极的方面。

3.理解与共情原则：咨询师应设身处地地理解学生的内心感受与体验，通过言语与非言语的表达，让学生感受到被理解、被看见。

4.积极关注与赋能原则：关注学生的积极资源与优势，协助学生发掘自身潜能，增强其应对困难的信心与能力，鼓励学生自主解决问题。

5.自愿与自主原则：学生有权自主决定是否接受咨询、咨询的内容以及是否终止咨询（特殊情况下除外，如涉及自伤、伤人风险）。

6.专业胜任力原则：咨询师应在自身专业能力范围内提供服务，对于超出自身能力或经验的个案，应及时寻求督导或进行转介。

7.伦理规范原则：严格遵守心理咨询的专业伦理规范，维护学生的权益，避免任何可能对学生造成伤害的行为。

二、服务对象与求助途径

（一）服务对象

本心理咨询服务的主要对象为在校学生。

（二）求助途径

1.主动求助：学生可通过以下方式主动寻求帮助：

*现场预约：前往学校心理咨询中心（或指定地点）进行当面预约。

*电话预约：拨打心理咨询中心公开的预约电话进行预约。

*线上预约：通过学校指定的在线预约系统、电子邮箱或其他安全的网络平台进行预约。

2.被动转介：

*教师/辅导员转介：当教师或辅导员发现学生存在心理困扰或异常表现，在征得学生同意后（特殊情况除外），可向心理咨询中心进行转介。

*同学/朋友建议：同学或朋友可鼓励有需要的学生寻求心理咨询帮助。

*自我察觉与他人提醒：学生自身感到明显不适，或经他人善意提醒后，可考虑寻求专业帮助。

三、咨询前准备与初始访谈

（一）预约安排

1.咨询助理或值班咨询师负责接待预约请求，了解学生的基本需求、可咨询时间等信息。

2.根据学生需求、咨询师专长及时间安排，为学生匹配合适的咨询师及咨询时段。

3.明确告知学生咨询的基本设置（如每次咨询时长、频率、地点、收费情况——若有）及保密原则的相关内容。

4.向学生提供咨询前的简要指引，如建议提前梳理自己想探讨的问题，准时到达等。

（二）初始访谈（首次咨询）

初始访谈是咨询的开端，其主要目标是建立良好的咨询关系、收集相关信息、明确问题焦点，并共同探讨咨询目标与可能的咨询方案。

1.关系建立：咨询师以温暖、真诚、尊重的态度迎接学生，营造安全、放松的咨询氛围。简要介绍自己，说明咨询的基本流程、保密原则及其局限性。

2.信息收集与问题澄清：通过开放式提问等方式，引导学生表达其求助的原因、主要困扰、相关的个人经历、成长背景、人际关系、情绪状态、应对方式等。此过程中，咨询师应积极倾听，适时回应，帮助学生梳理思绪。

3.初步评估：在收集信息的基础上，对学生的心理状态、问题性质、严重程度、求治动机、资源与优势等进行初步评估。判断学生的问题是否适合通过本中心的咨询服务解决，或是否需要转介至其他专业机构。

4.共同确定咨询目标与方案：与学生共同探讨咨询的期望与目标，解释心理咨询的作用与局限性，初步商定咨询的方式、频率、大致次数等。

5.结束与反馈：首次咨询结束前，预留几分钟时间，总结本次咨询的主要内容，了解学生的感受，并确认下次咨询的时间。

四、咨询过程与核心技术

（一）咨询关系的建立与维护

良好的咨询关系是咨询取得成效的基础。咨询师应始终将关系的建立与维护贯穿于咨询全过程：

*保持真诚、一致的态度。

*运用积极倾听、共情、尊重等技巧。

*对学生的感受与体验保持敏感，并给予恰当的反馈。

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