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2026年护理部关于改善服务态度-提升服务水平工作计划

2026年是医院推进高质量发展的关键一年，护理工作作为医疗服务的核心环节，其服务态度与服务水平直接影响患者就医体验和医院整体形象。结合2025年全院患者满意度调查数据（综合满意度89.3%，其中“护理服务态度”单项满意度85.7%，较2024年提升2.1个百分点，但仍存在沟通主动性不足、特殊人群关怀精细化不够、服务流程衔接不畅等问题），为进一步贯彻“以患者为中心”的服务理念，落实《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》延伸要求，现制定本年度护理部改善服务态度、提升服务水平具体工作计划如下：

一、总体思路与目标

以“