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2026年优秀乡镇信访工作计划

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键一年，也是推进基层治理体系和治理能力现代化的重要节点。为深入践行以人民为中心的发展思想，切实维护群众合法权益，推动乡镇信访工作从“被动响应”向“主动治理”转变，现结合本乡镇实际，制定本年度信访工作计划如下：

一、强化源头预防，构建矛盾风险“前哨防线”

坚持“预防为主、调解优先”理念，将矛盾纠纷排查化解挺在信访问题发生之前，重点从“网格化巡查、重点领域监测、法治宣传引导”三方面筑牢源头防线。

1.深化网格化精细管理。以现有12个行政村（社区）为基础，将全镇划分为58个基础网格，每个网格明确1名专职网格员、1名包片干部、1名党员志愿者组成的“三位一体”排查小组。实行“日常巡查+专项排查”双轨制：网格员每日开展1次网格巡查，重点关注红白事纠纷、土地流转、邻里关系等易引发矛盾的场景，填写《网格巡查日志》；包片干部每周带队开展1次交叉排查，覆盖网格内所有家庭、企业和公共区域；每月25日由镇信访办牵头，组织派出所、司法所、农业农村服务中心等部门召开网格矛盾分析会，汇总形成《月度矛盾风险清单》，按“红（高风险）、黄（中风险）、绿（低风险）”三级标注，明确责任主体和化解时限。

2.聚焦重点领域动态监测。针对乡镇突出矛盾类型，建立“4+2”重点领域监测机制：“4”即土地承包经营权纠纷、涉法涉诉遗留问题、民生保障政策落实（低保、医保、养老）、工程项目建设（道路硬化、水利设施）；“2”即特殊群体（退役军人、留守老人儿童、困难户）和特殊时段（春节、秋收、换届选举）。对土地纠纷领域，联合农业农村服务中心每季度开展土地确权登记“回头看”，重点核查流转合同规范性、补偿款发放情况；对涉法涉诉问题，与镇司法所建立“案件跟踪台账”，对法院已判决但执行不到位的案件，每月对接执行进度并向当事人反馈；对民生政策落实，由民政、医保等部门每季度开展“政策落实自查”，通过入户走访、数据比对，确保应保尽保、应享尽享；对工程项目建设，实行“事前公示、事中监督、事后回访”全流程管理，在项目开工前公示资金来源、建设标准，施工期间邀请村民代表参与监督，竣工后1个月内完成群众满意度测评，测评低于80分的项目暂缓验收。

3.推进法治宣传与德治融合。将法治宣传作为减少信访增量的关键抓手，制定《2026年度乡镇法治宣传计划》，每月确定1个主题（如1月“土地管理法”、3月“民法典婚姻家庭编”、6月“信访工作条例”），通过“线上+线下”融合宣传：线上利用“智慧乡镇”公众号、村（社区）微信群推送案例解读、政策问答，每周至少发布2条原创内容；线下组织“法律明白人”“乡贤调解团”走村入户，结合“院坝会”“田坎会”开展面对面宣讲。同时，注重发挥德治作用，每季度评选“和谐家庭”“文明户”，在村公示栏展示典型事迹，引导群众以和为贵、依法维权。

二、优化接访办理，提升问题解决“实战效能”

以“群众满意”为导向，严格落实“首接首办责任制”，规范接访流程，强化跟踪问效，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。

1.规范日常接访流程。在镇便民服务中心设立标准化信访接待室，配备录音录像设备、桌椅、饮水机等设施，明确“一登记、二接谈、三分类、四交办”接访流程：群众来访时，首先由接待员核对身份信息，填写《信访事项登记表》（含诉求内容、联系方式、是否接受调解等）；接谈时由2名工作人员共同参与，耐心倾听诉求，做好记录，同步告知《信访工作条例》中关于受理范围、办理时限等规定；接谈结束后，根据诉求性质分类处理（涉法涉诉类引导至司法所或法院，民生类转交对应业务部门，矛盾纠纷类转交调解委员会）；分类后2个工作日内形成《信访事项交办单》，明确承办部门、办理时限（简单事项15日，复杂事项30日），经分管领导签批后交办。

2.严格首办责任落实。建立“首办责任人+包案领导”双责任机制：首办责任人（即接访当日值班干部）对信访事项全程跟踪，负责督促承办部门按时办结、协调解决办理中的困难；包案领导（由分管相关领域的班子成员担任）对重点信访事项实行“包调查、包处理、包稳定”，每月至少与当事人沟通1次，及时掌握动态。对因推诿扯皮、办理超期导致群众重复信访的，严肃追究首办责任人和承办部门负责人责任，纳入年度考核“负面清单”。

3.强化办理结果跟踪反馈。实行“三见面、两评价”机制：办理前与当事人见面，确认诉求细节；办理中与当事人见面，反馈进展情况；办理后与当事人见面，送达处理意见书。处理意见书需包含调查过程、事实认定、依据条款、处理结论等内容，由承办部门负责人、包案领导双签字。办结后5个工作日内，通过电话、入户等方式开展满意度测评，设置“满意、基本满意、不满意”三个选项，对“不满意”事项启动复查程序，由镇纪委介入核查办理过程是否存在不作