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2026四川航空秋招面试题库及答案

单项选择题

1.四川航空的企业精神是（）

A.真诚、爱心B.快乐、高效C.安全、服务D.创新、奉献

2.以下哪种服务理念是川航所倡导的（）

A.客户至上B.效益优先C.公平公正D.快速简便

3.飞机客舱火警初期处置应先（）

A.灭火B.控制火源C.报警D.疏散乘客

4.川航logo中颜色不包含（）

A.蓝色B.红色C.黄色D.绿色

5.航空服务中遇到急躁型旅客应（）

A.避其锋芒B.据理力争C.耐心劝说D.不予理会

6.川航成立于（）年

A.1986B.1988C.1990D.1992

7.当航班遭遇颠簸时，乘务员首先要（）

A.回到座位坐好B.大声提醒乘客C.停止服务操作D.通知机长

8.川航的主要运营基地是（）

A.昆明B.重庆C.成都D.贵阳

9.客舱服务中遇到醉酒旅客，做法错误的是（）

A.提供解酒饮品B.安排单独座位C.约束其行动D.密切观察情况

10.川航提出的“熊猫之路”主要是指（）

A.国内航线网络B.国际合作项目C.特色服务品牌D.物流运输通道

答案：1.A2.A3.C4.D5.A6.C7.C8.C9.C10.C

多项选择题

1.四川航空的优势有（）

A.航线网络丰富B.服务质量高C.机队规模大D.企业文化好

2.客舱服务的基本要求包括（）

A.热情B.主动C.周到D.耐心

3.川航的特色服务有（）

A.机上娱乐B.特色餐食C.熊猫涂装飞机D.高端休息室

4.航空安全管理包括（）

A.人员培训B.设备维护C.安全制度D.应急演练

5.遇到航班延误，乘务员可以采取的措施有（）

A.及时通报信息B.提供餐饮服务C.组织娱乐活动D.安抚旅客情绪

6.四川航空的企业文化包含（）

A.服务理念B.企业精神C.企业愿景D.企业使命

7.客舱乘务员的职责有（）

A.安全保障B.客舱服务C.应急处置D.航班调度

8.川航的国际航线主要覆盖（）

A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲

9.航空服务中良好沟通的技巧有（）

A.倾听B.微笑C.使用礼貌用语D.眼神交流

10.飞机紧急撤离的原则有（）

A.迅速有序B.安全第一C.老人优先D.听从指挥

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABD

判断题

1.四川航空只运营国内航线。（）

2.客舱服务中可以随意更改服务流程。（）

3.航班安全是航空公司最重要的工作。（）

4.川航logo中的熊猫形象代表着四川特色。（）

5.遇到旅客投诉，乘务员可以不予理睬。（）

6.飞机客舱内禁止吸烟。（）

7.川航员工不需要了解企业文化。（）

8.航班延误时，不必向旅客说明原因。（）

9.客舱乘务员可以在飞行中使用手机。（）

10.四川航空有自己的维修基地。（）

答案：1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√

简答题

1.简述四川航空的服务理念。

答：川航倡导“真诚、爱心”的企业精神和“客户至上”的服务理念，以热情、主动、周到、耐心的服务，为旅客提供高品质航空体验。

2.航班延误时，乘务员应如何处理？

答：及时向旅客通报延误信息和原因，提供必要餐饮等服务，安抚旅客情绪，积极协调解决旅客相关问题，避免矛盾激化。

3.客舱安全管理有哪些要点？

答：要点包括对乘务员等人员培训，确保其熟悉安全操作；做好设备日常维护；建立完善安全制度；定期开展应急演练提高处置能力。

4.简述遇到旅客突发疾病的处理流程。

答：先判断病情，广播找医护人员协助，采取初步急救措施，如心肺复苏等，同时报告机长，根据情况决定是否紧急备降。

讨论题

1.如何提升四川航空的服务质量？

答：可从加强员工培训，提升服务技能和意识；完善服务流程，提高效率和标准化；收集旅客反馈，针对性改进；打造特色服务，提升竞争力等方面入手。

2.谈谈对四川航空企业文化的理解。

答：川航企业文化包含服务理念、企业精神等。“真诚、爱心”体现服务态度，“客户至上”明确核心，能凝聚员工，提升企业形象