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配送时效考核合作管理协议

甲方（采购方/平台方）：

法定代表人：

注册地址：

联系方式：

乙方（配送服务提供商）：

法定代表人：

注册地址：

联系方式：

鉴于甲方需要采购乙方的配送服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方为甲方提供配送服务并接受配送时效考核的管理事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“配送时效”指货物自乙方指定的揽收点或甲方指定的仓库发出，至最终收货人签收之时间间隔。具体计算方式及起止点由双方根据实际情况在附件中约定，或按照本协议第六条第1.2款执行。

1.2本协议所称“考核周期”指用于统计和分析配送时效数据的固定时间段，具体周期由双方约定。

1.3本协议所称“考核指标”包括但不限于准时送达率（指在约定时效内完成配送的订单数占总订单数的百分比）、平均送达时长（指所有有效订单签收时间与揽收时间之差的平均值）、特定时效等级达标率（如98分时效达标率）等，具体指标及权重在附件中约定，或按照本协议第六条第1.2款执行。

1.4本协议所称“服务费”指甲方根据本协议约定向乙方支付用于覆盖配送服务的费用。

1.5本协议所称“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、罢工等。

第二条合作范围与义务

2.1甲方义务：

(1)按时、准确地向乙方提供订单信息，包括但不限于收货人详细信息、收货地址、联系方式、商品信息及特殊配送要求。

(2)保证提供给乙方的地址、联系方式等信息真实有效，因信息错误导致的配送延误，甲方不承担责任。

(3)提供必要的系统接口或数据支持，确保乙方能够及时、准确地获取订单信息及更新配送状态。

(4)按照本协议约定，定期或不定期对乙方的配送时效表现进行监督和考核。

(5)与乙方就配送过程中出现的异常情况（如地址错误、客户拒收、意外损坏等）进行及时沟通，协助乙方解决问题。

2.2乙方义务：

(1)按照甲方要求及本协议约定，在约定区域内准时、安全地完成配送任务，确保符合约定的配送时效标准。

(2)建立并维护稳定、高效的配送信息系统，能够准确记录揽收、中转、派送等各环节时间，并按约定向甲方提供真实、完整的配送数据。

(3)确保提交的所有配送数据（包括但不限于揽收时间、签收时间、签收人信息、配送员GPS轨迹等）真实、准确、完整，并配合甲方进行数据核对。

(4)根据市场变化、订单特点等因素，持续优化配送路线、运输方式、人员调度等，提升整体配送效率，努力达成或超越约定的时效目标。

(5)配备合格的配送人员，并进行必要的时效意识和服务规范培训。

(6)对于配送过程中发生的延误，特别是因乙方原因造成的延误，应主动向甲方报告，并积极配合采取补救措施。对于不可抗力因素导致的延误，应及时通知甲方并提供相关证明。

第三条配送时效考核机制

3.1考核周期：双方同意以每月为一个考核周期，对上一个考核周期内的配送时效进行评估。

3.2考核指标体系：本协议的考核指标体系包括但不限于：

(1)准时送达率：指在约定时效内完成配送的订单数量占同期总有效订单数量的百分比。权重为70%。

(2)平均送达时长：指同期所有有效订单的签收时间与揽收时间之差的平均值。权重为30%。

具体的时效约定标准（如不同区域、不同货品类型的时效要求）及各指标的详细计算方法，由双方在附件中明确约定，或参照甲方系统内的标准执行。

3.3数据来源与核对：考核数据主要来源于双方对接的系统数据。如对数据存在争议，双方应指定专人进行核对，核对标准以甲方系统数据为准，如甲方系统数据存在明显错误，则以双方确认的第三方数据平台或乙方现场签收记录为准。

3.4考核结果应用：乙方每月将获得一份包含详细考核数据的绩效报告。甲方根据考核结果，按照本协议第四条约定对乙方执行奖惩措施，并将考核结果作为评价乙方服务等级、决定续约优先权及调整订单分配量的重要依据。

第四条奖惩措施

4.1奖励机制：

(1)绩效奖金：当乙方在一个考核周期内，所有考核指标均达到或超过“优质服务”等级标准时，甲方将按月度服务费的X%向乙方支付绩效奖金。

(2)优先资源：对于连续三个考核周期内时效表现均处于行业领先或优于甲方平均水平（具体标准双方协商确定）的乙方，甲方在后续订单分配中应给予一定程度的优先考虑。

具体的奖励比例、优质服务等级标准等，由双方在附件中约定。

4.2惩罚机制：

(1)服务费扣减：当乙方在一个考核周期内，任何一项核心考核指标（如准时送达率）未达到“合格服务”等级标准时，甲方有权从当期应支付的服务费中扣除Y%作为罚金，直至乙方绩效恢复至