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2026年环保餐具科技公司质量保证管理制度

第一章总则

第一条目的

为规范公司质量保证管理工作，建立健全质量管理体系，确保产品质量符合规定要求，保证产品质量安全，提高产品质量水平，维护消费者合法权益，依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品安全法》《食品安全国家标准食品接触材料及制品通用安全要求》等法律法规，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司及所属各分公司、子公司的质量保证管理工作。质量保证管理工作包括但不限于产品设计、原材料采购、生产加工、检验检测、包装运输、销售服务等各个环节的质量保证活动。

第三条基本原则

质量保证管理应当遵循以下基本原则：以顾客为关注焦点原则，关注顾客需求和期望，提供满足顾客要求的产品；领导作用原则，企业领导应当重视质量管理，为质量管理提供必要的资源和支持；全员参与原则，全体员工应当参与质量管理，形成全员质量管理的氛围；过程方法原则，采用过程方法进行质量管理，确保质量管理的系统性和有效性；持续改进原则，持续改进质量管理体系，不断提高质量管理水平；基于事实的决策方法原则，基于事实和数据进行决策，确保决策的科学性和准确性；与供方互利的关系原则，与供方建立互利的关系，确保原材料和零部件的质量。

第四条管理目标

质量保证管理的目标是：建立健全质量管理体系，实现质量管理规范化、标准化；确保产品质量符合规定要求，保证产品质量安全；提高产品质量水平，增强市场竞争力；维护消费者合法权益，树立良好企业形象；促进公司健康发展，提高经济效益。

第二章质量管理体系

第五条体系构成

公司质量管理体系包括以下要素：质量方针和目标，明确公司的质量方向和具体目标；质量管理组织机构，明确质量管理的组织架构和职责分工；质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等；质量控制措施，确保产品质量符合规定要求；质量保证措施，确保质量管理体系有效运行；质量改进机制，持续改进质量管理水平；质量记录管理，确保质量记录的真实性和完整性。

第六条体系文件

质量管理体系文件包括：质量手册，规定公司质量管理体系的范围、结构和要求；程序文件，规定质量管理活动的流程和要求；作业指导书，规定具体操作的方法和要求；质量记录，记录质量管理活动的过程和结果。质量管理体系文件应当符合相关法律法规和标准要求，具有可操作性。

第七条体系运行

质量管理体系运行应当遵循以下要求：严格按照质量管理体系文件的规定执行；确保质量管理活动的系统性和协调性；及时发现和解决质量管理体系运行中存在的问题；持续改进质量管理体系的有效性；定期评价质量管理体系的运行效果。

第八条体系审核

建立质量管理体系审核制度，定期对质量管理体系进行审核。审核内容包括：质量管理体系文件的符合性和有效性；质量管理活动的规范性和有效性；质量目标的实现情况；质量管理体系的持续改进情况。审核结果应当及时反馈，督促相关部门进行改进。

第三章质量方针和目标

第九条质量方针

公司质量方针是：质量第一，顾客至上，持续改进，追求卓越。质量方针应当体现公司的质量理念和承诺，引导全体员工树立质量意识，确保产品质量符合规定要求。质量方针应当通过培训、宣传等方式，确保全体员工理解和执行。

第十条质量目标

公司质量目标包括：产品出厂合格率达到百分之九十九点五以上；顾客满意度达到百分之九十以上；产品质量投诉率控制在万分之零点五以内；质量管理体系审核通过率达到百分之百；质量改进项目完成率达到百分之九十五以上。质量目标应当具有可测量性、可实现性、相关性和时限性。

第十一条目标分解

质量目标应当分解到各相关部门和岗位，确保质量目标的实现。分解原则包括：系统性原则，确保质量目标的系统性和完整性；可操作性原则，确保质量目标具有可操作性；责任明确原则，明确各部门和岗位的质量目标责任；激励性原则，激发员工实现质量目标的积极性。

第十二条目标考核

建立质量目标考核制度，定期对质量目标的实现情况进行考核。考核内容包括：质量目标的完成情况；质量目标的改进情况；质量目标的有效性。考核结果应当作为绩效考核的重要依据，激励员工提高质量意识和工作质量。

第四章组织架构与职责分工

第十三条管理体制

公司质量保证管理工作实行统一领导、分级管理的体制。成立质量管理委员会，由公司主要负责人担任主任，质量部门、技术部门、生产部门、采购部门、销售部门等相关部门负责人为成员，负责质量管理重大事项的决策和协调。

第十四条委员会职责

质量管理委员会的主要职责包括：制定质量管理战略和政策；研究决定质量管理重大事项；审议质量管理体系文件和质量目标；监督检查各部门质量管理工作落实情况；评估质量管理效果，提出改进建议。

第十五条质量部门职责

质量部门是公司质量保证管理的主管部门，具体负责质量保证管理日常工作。主要职责包括：制