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企业心理咨询管理制度

第一章总则

第一条为规范企业心理咨询服务开展，保障全体员工心理健康权益，提升员工心理调适能力与职业幸福感，营造积极健康、和谐稳定的组织氛围，增强企业凝聚力与核心竞争力，依据《中华人民共和国精神卫生法》《中华人民共和国劳动法》及国家关于劳动者心理健康保护的相关政策要求，结合企业经营管理实际，制定本制度。

第二条本制度所称企业心理咨询服务，是指企业通过内部设立服务机构或委托外部专业机构，为员工提供的心理评估、情绪疏导、压力管理、职业发展辅导、危机干预等专业心理支持服务，涵盖个体咨询、团体辅导、心理健康教育等多种形式。

本制度适用于企业全体在职员工（含试用期员工）；经企业批准，服务范围可延伸至员工直系亲属（具体服务细则另行制定）。企业人力资源部作为心理咨询服务的归口管理部门，负责制度落地、服务统筹与监督评估；各部门及全体员工均需遵守本制度相关规定。

第三条心理咨询服务遵循以下核心原则：

（一）保密原则：严格保护员工个人信息、咨询内容及相关记录，未经员工本人书面同意，不得向任何第三方泄露，法律法规另有规定或涉及人身安全危机的除外；

（二）自愿原则：员工自主决定是否接受咨询、选择咨询方式及内容，企业不得强迫或变相强迫员工参与心理咨询；

（三）专业原则：咨询服务由具备合法资质的专业心理咨询师提供，遵循心理学原理与行业伦理规范，保障服务的科学性与规范性；

（四）中立尊重原则：咨询师保持客观中立态度，尊重员工的价值观、人格尊严与个人选择，不评判、不指责；

（五）预防为主与危机干预相结合原则：注重心理健康知识普及与心理问题早期预防，同时建立健全突发心理危机快速响应机制。

第四条企业建立“统一规划、专业实施、协同保障、全程监督”的心理咨询服务管理机制，将心理咨询服务经费纳入年度人力资源预算，保障服务持续稳定开展。

第二章组织架构与职责分工

第五条企业成立心理咨询服务工作小组，统筹推进心理咨询服务管理工作。工作小组由人力资源部负责人任组长，成员包括工会代表、各部门负责人代表及外部合作心理咨询机构负责人（若委托外部服务），主要职责包括：

（一）制定心理咨询服务年度规划与目标，审议服务实施方案；

（二）协调落实服务资源，保障服务经费与场地需求；

（三）监督服务质量，审核服务评估结果，推动服务优化；

（四）处理服务开展过程中的重大问题，确保制度有效执行。

第六条各部门职责：

（一）人力资源部：作为归口管理部门，负责心理咨询服务的日常组织、协调与推进；筛选评估外部合作机构（若有），签订服务协议；建立服务档案并规范管理；组织开展心理健康宣传教育活动；收集员工服务反馈，定期向工作小组汇报服务情况；

（二）各业务部门：配合人力资源部开展心理健康宣传，主动关注本部门员工心理状态，发现员工存在心理困扰时，引导其寻求心理咨询服务；营造包容理解的团队氛围，消除对心理健康问题的偏见；

（三）工会：协同人力资源部推进心理咨询服务落地，收集员工心理需求建议，组织开展心理健康相关文体活动，维护员工心理健康权益；

（四）心理咨询服务机构（内部/外部）：严格遵守本制度及行业伦理，提供专业规范的心理咨询服务；定期提交服务工作报告；配合开展服务质量评估与优化工作。

第七条心理咨询师资质要求：

（一）持有国家或行业认可的心理咨询师职业资格证书，或具备心理学、医学、社会工作等相关专业本科及以上学历；

（二）具备至少3年以上心理咨询实践经验，熟悉企业员工常见心理问题及应对策略；

（三）无不良执业记录，恪守职业道德与伦理规范，定期参加专业培训与继续教育，持续提升专业能力；

（四）企业内部咨询师需签订《职业伦理与保密承诺书》，外部咨询师由合作机构出具资质证明及伦理承诺。

第三章服务内容与服务方式

第八条核心服务内容：

（一）个体心理支持：为员工提供情绪疏导（焦虑、抑郁、压力等）、人际关系调适（职场关系、家庭关系等）、职业发展辅导（职业规划、晋升压力、工作倦怠等）、生活困扰咨询（婚恋关系、亲子教育、压力管理等）等个性化服务；

（二）团体心理辅导：针对员工共性心理需求，开展主题式团体辅导、成长小组、工作坊等活动，如压力管理训练营、团队凝聚力建设、新员工适应辅导等；

（三）心理健康教育：通过专题讲座、线上课程、宣传专栏、科普手册等形式，普及心理健康知识，提升员工心理自我关怀与调适能力；

（四）心理危机干预：针对员工遭遇重大突发事件（如工伤事故、家庭变故、极端情绪危机等），提供24小时紧急心理干预服务，包括紧急面询、电话干预、陪伴支持等，降低心理危机造成的不良影响。

第九条服务方式：

（一）个体咨询：可选择面对面咨询、电话咨询、视频咨询三种形式，员工自主预约选择；个体咨询每次时长为50-60分钟，咨询频率与次数根据咨询需求商定，原则上单次咨询间隔不超过2周