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门诊部2025年工作总结

汇报人：模板琳琳

2025-11-25

目录

CATALOGUE

年度工作概述

服务质量提升

管理机制完善

疫情防控与安全保障

存在问题与不足

2026年工作计划

01

年度工作概述

PART

门诊总量增长

通过优化预约系统和分流措施，门诊接待量同比增长显著，特别是专科门诊和专家门诊的接诊量提升明显。

患者来源分析

统计显示周边社区患者占比最高，其次是转诊患者和外地患者，需进一步优化转诊流程和远程医疗服务。

高峰时段管理

通过数据分析发现上午9-11点为就诊高峰，已采取分时段预约和增加导诊人员等措施缓解拥堵。

复诊率提升

通过加强随访管理和健康宣教，患者复诊率较往年有所提高，表明医疗服务质量得到认可。

科室接诊差异

内科、儿科接诊量最大，而康复科和中医科增长最快，需合理调配人力资源应对需求变化。

门诊量统计与分析

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Q1

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2026计划

候诊时间缩短20%

智能分诊

满意度提升5%

服务优化

电子病历覆盖率100%

流程改造

感染率下降至0.5%

院感防控

扩建诊区

智慧医疗

人才培养

全年工作成效显著

重点工作目标完成情况

特色专科建设

成功创建市级重点专科2个，开展新技术新项目8项，专科影响力显著提升。

科研论文发表

医护人员共发表核心期刊论文12篇，SCI论文3篇，学术水平迈上新台阶。

患者满意度

年度满意度调查结果显示满意率达98.5%，创历史新高，获得多面锦旗和感谢信。

疫情防控成效

完善发热门诊流程，实现零院内感染，应急处置能力通过上级部门验收。

基层帮扶成果

与5家社区医院建立帮扶关系，开展技术指导20次，培训基层医务人员150人次。

成本控制成效

通过精细化管理，门诊运营成本降低15%，物资耗材使用效率提高25%。

主要成绩与突破

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服务质量提升

PART

就诊流程优化

引入智能化预约系统，实现分时段精准预约，减少患者现场等待时间，提高挂号效率。

预约挂号系统升级

自助服务设备普及

流程再造与简化

标识系统完善

信息化服务提升

特殊患者关怀服务

在门诊区域增设自助挂号、缴费、打印报告等设备，引导患者自助操作，降低人工窗口压力，提升服务便捷性。

对就诊流程进行全面梳理，取消不必要的环节，合并重复步骤，确保患者从进门到离院全程顺畅无阻。

更新门诊部内所有指示标识，采用清晰、易懂的图文标识，帮助患者快速找到目标科室，减少迷路或询问次数。

利用医院APP或微信公众号，提供在线问诊、报告查询、健康宣教等服务，增强患者就医体验的连续性和互动性。

针对老年人、残疾人等特殊患者群体，设立绿色通道，提供一对一导诊服务，确保他们能够得到及时、周到的照顾。

费用合理性

初诊患者费用咨询量下降35%，电子费用清单系统使用率达100%。

费用透明化

门诊推出AI费用解说机器人，使初诊患者费用理解度提升至89%。

费用满意度

复诊患者对门诊费用合理性认可度达92%，价格公示系统有效提升费用透明度。

费用优化机制

动态调价机制使复诊患者次均费用同比下降8%，获患者满意度调查专项好评。

明细

个性

康复

疗效

沟通

环境

态度

降费

诊疗

公平

关怀

疗效

文化

沟通

复诊患者

初诊患者

患者满意度提升

临床路径管理

制定27个病种标准化诊疗路径，平均住院日缩短1.8天，药占比下降5.3%。

院感控制体系

引入智能手卫生监测系统，配合每月病原学检测，院内感染率控制在0.8%以下。

危急值闭环管理

建立检验危急值三级预警机制，实现发现-报告-处置-追踪全流程信息化监控。

抗生素使用管控

实施抗菌药物分级管理电子处方系统，特殊级抗生素使用率降至9.1%。

医疗质量指标

门诊诊断符合率98.7%，处方合格率99.2%，均超过三甲医院评审标准。

急救能力建设

开展季度应急演练，心肺复苏成功率提升至71%，达到区域领先水平。

医疗质量改进

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管理机制完善

PART

门诊管理制度建设

建立门诊挂号、分诊、诊疗、取药等环节的标准化操作流程，确保医疗服务高效有序进行，减少患者等待时间。

标准化流程制定

引入多维度质量评估指标，包括诊疗规范率、患者满意度、处方合格率等，定期开展内部审核与整改。

质量控制体系完善

严格执行电子病历加密存储、就诊信息权限分级管理等措施，定期开展数据安全培训与漏洞排查。

患者隐私保护强化

通过设立联合门诊、疑难病例讨论制度等方式，促进不同科室间的技术交流与资源共享。

多学科协作机制建立

针对突发医疗事件、设备故障等场景制定分级响应预案，明确责任分工和处置流程，提升应急处理能力。

应急处理预案优化

技能培训

综合能力

管理培训

夯实专业基础

新员工培训

01

业务能力提升

02

战略思维