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顾客服务质量信息反馈与提升机制.pdfVIP

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  • 2026-01-19 发布于北京
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顾客服务质量信息反馈与提升机制.pdf

    顾务和信息反馈制度

    1.目的

    更广泛地征求查新委托用户的意见，通过对顾客质量信息反馈的管理，保持

    与顾客的沟通，了解顾客对公司产品质量评价，不断提高产品质量，增强顾客对

    公司的信任度，并为预防措施、管理评审依据。

    2.适用范围

    产品销售、服务中对顾客产品质量信息收集、评审、处置。

    3.职责

    3.1供销部、生产技术部

    a.负责与用户联络，组织处理用户抱怨，负责保存相关服务记录；

    b.负责组织对用户信息和满意程度进量，确定用户的需求和潜在需求；

    c.

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