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公司内训课程设置与学习效果评估模板

一、适用场景与价值

二、操作流程与实施步骤

（一）内训课程设置阶段

步骤1：培训需求调研与分析

目标：精准识别组织、岗位、个人三个层面的培训需求，保证课程设计有的放矢。

操作要点：

组织层面：结合公司年度战略目标、业务痛点（如新业务拓展、流程优化需求），访谈高管团队（如总、总监），明确年度重点培训方向（如数字化转型能力、客户服务升级）。

岗位层面：梳理各岗位胜任力模型，通过部门负责人访谈（如经理、主管）、岗位任务分析，识别核心能力差距（如销售岗的“客户异议处理”能力不足）。

个人层面：通过员工问卷调研（覆盖部、部等X个部门，回收有效问卷Y份）、绩效数据复盘（如客服岗客户满意度评分低于目标值），收集个人发展诉求（如新员工希望提升“办公软件操作”技能）。

输出成果：《培训需求分析报告》，含需求优先级排序清单。

步骤2：课程内容与形式设计

目标：基于需求分析结果，设计结构化课程内容，匹配多样化培训形式。

操作要点：

课程内容设计：

明确课程目标（如“3天内掌握Excel数据透视表核心功能，能独立完成销售数据可视化分析”）；

梳理课程大纲（按“基础理论—案例拆解—实操演练—行动计划”逻辑模块化设计）；

开发配套材料（PPT课件、学员手册、练习题库、案例集，案例需结合公司实际业务场景，如“*项目复盘案例”）。

培训形式匹配：

理论知识类：采用线上直播（如企业直播）+录播回放；

技能实操类：采用线下工作坊（如“沙盘模拟谈判”）、导师带教（由*主管一对一指导）；

思维碰撞类：采用行动学习（跨部门小组解决“*业务流程优化”实际问题）。

输出成果：《课程设计方案》，含课程大纲、形式说明、材料清单。

步骤3：讲师与资源筹备

目标：整合内外部讲师资源，落实培训场地、设备等保障。

操作要点：

讲师选择：

内部讲师：选拔业务骨干（如技术主管、销售冠军），通过“讲师TTT培训”提升授课能力；

外部讲师：根据课程专业度需求（如“精益生产管理”），筛选有行业经验的讲师（如*老师），明确授课主题与考核要求。

资源筹备：

场地：确认培训室容纳人数（如30人以下用会议室，30人以上用培训厅），提前布置桌椅摆放（U型/分组式）、投影设备、白板等；

物料：准备学员名牌、签到表、培训反馈表、结业证书（如适用）、茶歇（根据培训时长安排）。

输出成果：《讲师与资源筹备清单》，含讲师联系方式、场地确认函、物料采购清单。

步骤4：培训实施计划制定

目标：明确培训时间、地点、参与人员等细节，保证培训有序开展。

操作要点：

制定《培训实施计划表》，包含：

课程基本信息（课程名称、期数、时长，如“新员工入职培训（第3期）：3天”）；

时间安排（每日具体时段，如“Day109:00-10:30公司文化宣贯”）；

参与人员（学员名单按部门分组，如“*部-、”，讲师/助教名单）；

应急预案（如讲师临时无法到场，启用备用讲师名单；设备故障，提前联系IT支持）。

输出成果：《培训实施计划表》（需提前1周发布至各部门）。

（二）学习效果评估阶段

步骤1：培训前基准评估

目标：掌握学员培训前的知识/技能水平，为后续效果对比提供基准数据。

操作要点：

知识测评：通过线上考试系统（如企业内LMS平台）发送《课前测试题》（含选择题、简答题，内容覆盖课程核心知识点），统计平均分及各模块正确率（如“Excel函数应用”模块正确率仅45%）；

技能摸底：针对实操类课程，组织学员完成《技能实操任务》（如“现场制作一份销售数据报表”），由讲师根据评分标准（速度、准确性、规范性）打分；

需求确认：通过《课前调研问卷》知晓学员对课程的期望（如“希望增加更多实际案例演练”）。

输出成果：《培训前评估报告》，含知识/技能基准数据、学员需求汇总。

步骤2：培训中过程评估

目标：实时监控培训质量，及时调整教学节奏，保障学员参与度。

操作要点：

课堂观察：助教记录学员出勤率（如“Day1出勤率100%，Day2迟到1人”）、课堂互动情况（如“小组讨论参与度80%，提问环节积极性较高”）；

即时反馈：每课程模块结束后，通过“3-2-1反馈法”（3个收获、2个疑问、1个建议）收集学员即时反馈（如“收获：掌握了VLOOKUP函数用法；疑问：如何处理大数据量下的表格卡顿；建议：增加案例练习时间”）；

阶段性测试：针对多天课程，每日结束后通过小测验（如10道选择题）检验当日内容掌握程度，次日课前针对性复盘易错点。

输出成果：《培训中过程评估表》，含出勤统计、反馈问题清单、阶段性测试结果。

步骤3：培训后效果评估

目标：全面评估学员知识掌握、技能应用及态度转变情况，验证培训目标达成度。

操作要点：

知识掌握评估：培训结束后1周内，组织《课后结业考试》（题型与课前测试一致，难度略提升，如增加“综合应用