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保安入职培训讲义

一、培训目标与课程概述

（一）培训核心目标

本次入职培训以“快速胜任基础安保岗位、树立规范服务意识、掌握应急处置技能”为核心目标，通过3天集中理论教学+2天跟岗实操的模式，帮助新入职保安完成从“社会人”到“专业安保人员”的角色转变。具体目标细化为：掌握7类基础岗位职责与12项工作规范；熟练操作8种常用安保设备；能独立完成5类常见突发事件的初期处置；树立“安全第一、服务为本”的职业理念。

（二）课程内容框架

培训内容围绕“知责-学技-应变-修德”四大维度展开，具体模块包括：岗位职责与规范（占比25%）、安全防范基础技能（占比30%）、突发事件应急处置（占比25%）、职业素养与服务意识（占比20%）。每日课程设置理论讲解（40%）、案例分析（30%）、模拟演练（30%），确保“学-练-用”闭环。

（三）培训考核要求

培训期间实行“每日小测+阶段考核+结业评定”三级考核机制：每日课后通过10题单选/判断题检验知识点掌握度（满分10分，低于7分需补训）；第3天进行理论笔试（涵盖岗位职责、设备操作、应急流程，满分100分，80分合格）；第5天开展综合实操考核（模拟门岗核查、夜间巡逻、火灾处置等场景，由中队长与老员工组成评委组评分）。

二、保安岗位职责与工作规范

（一）不同岗位核心职责

1.门岗保安：承担人员/车辆出入管理核心任务，需严格执行“一看二问三登记”流程——“看”即核对访客证件与预约信息（人证不符拒绝进入）；“问”即询问来访事由（无关人员、推销人员劝离）；“登记”需记录姓名、身份证号、联系方式、进出时间（手写登记本与电子系统同步录入）。特别注意：外卖/快递人员需在指定区域临时存放，由业主自行领取；大件物品外出需核对《物品放行条》（物业/业主签字确认）。

2.巡逻岗保安：负责责任区域安全巡查，执行“四定”原则（定时：每小时1次，重点区域（如车库、消防通道）每30分钟1次；定点：覆盖20个巡查点，需通过巡更棒打卡确认；定线：按“主干道-楼栋单元-隐蔽角落”固定路线；定项：检查内容包括消防设施（灭火器压力值、消防栓封条是否完好）、公共设施（路灯、电梯运行状态）、异常情况（异响、异味、可疑人员））。巡查记录需详细填写《巡逻日志》，发现问题立即标注位置并拍照上传监控中心。

3.监控岗保安：24小时值守监控室，需同时关注16路监控画面，重点盯防“三区域”（出入口、停车场、盲区）。需熟练操作监控系统：会调取30日内历史录像（按时间/区域筛选）、会使用电子地图标注异常点位、会操作应急报警装置（触发后30秒内电话确认）。每2小时填写《监控值守记录》，记录画面异常、设备故障等情况。

（二）通用工作规范

1.着装规范：统一穿着黑色保安制服（冬季棉服、夏季短袖），佩戴肩章、帽徽、工牌（工牌需显示姓名、编号）；鞋履需为黑色皮鞋（保持清洁无破损）；禁止混搭便装、敞怀、卷裤腿，女性需盘发（发长不超过肩部）。

2.礼仪规范：与业主/访客交流时需保持“三米微笑、一步礼让”——距离3米时主动点头微笑，距离1米时侧身礼让；使用标准服务用语（如“您好，请问有什么可以帮您？”“请配合登记”“慢走，再见”）；禁止使用“喂”“不行”等生硬用语，遇冲突时保持“不争论、不激怒、不肢体接触”原则。

3.交接班规范：实行“双签双查”制度——接班人员提前10分钟到岗，与交班人员共同检查：物资（对讲机、手电筒、防暴器材数量及状态）、记录（巡逻日志、访客登记本、监控异常记录）、设备（监控屏幕、门禁系统、照明设施运行情况），确认无误后双方在《交接班记录表》签字，未完成交接不得离岗。

三、安全防范基础技能

（一）观察力与信息记录能力

1.人员特征识别：重点关注“三异常”——行为异常（频繁张望、长时间逗留无目的）、着装异常（与季节不符的厚外套、遮挡面部的帽子/口罩）、物品异常（携带超大包裹、可疑工具（如撬棍、绳索））。需在30秒内记录关键特征（性别、大致年龄、衣着颜色/款式、携带物品），通过对讲机上报监控中心时使用标准化描述（如“1号门岗发现男性，约30岁，穿灰色连帽卫衣、黑色运动裤，背深色双肩包，正在徘徊”）。

2.环境隐患排查：掌握“五查法”——查消防（灭火器是否在有效期、消防通道是否堵塞）、查设施（电梯是否有故障提示、路灯是否正常照明）、查治安（车窗是否关闭、电动车是否乱停充电）、查卫生（垃圾是否落地、污水是否外溢）、查绿化（树木是否倒伏、花坛是否有杂物）。发现隐患需立即标注位置（如“3栋2单元负1层消防通道”），能当场整改的（如移开堵塞消防通道的纸箱）立即处理，无法整改的10分钟内上报物业客服中心并跟进。

（二）常用设备操作技能

1.对讲机使用：需熟记3个常用频道（0