医德医风集中整治自查自纠问题清单.docx

医德医风集中整治自查自纠问题清单

一、服务态度与患者体验问题

（一）门诊服务环节

1.导诊引导精准度不足。部分导诊人员对科室分布、专家出诊动态掌握不及时，患者咨询“心内科专家门诊今天是否有王主任坐诊”时，导诊仅回复“看电子屏”，未主动核对排班系统，导致患者往返查询3次；老年患者询问“如何使用自助机取号”时，工作人员仅口头指导“按屏幕提示操作”，未协助完成操作，患者因视力模糊操作失败后情绪焦虑。

2.诊室沟通耐心欠缺。门诊诊室叫号时，部分医护人员未主动核对患者身份，仅用“下一位”简单示意，患者因听力或理解问题未及时响应时，存在皱眉、叹气等不耐烦表情；对慢性病患者用药调整解释不充分，如糖尿病患