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网格员2025年工作总结及下一年工作计划

2025年，我作为XX社区第X网格的专职网格员，始终以“底数清、情况明、服务实”为工作主线，围绕基础信息采集、矛盾纠纷化解、民生需求响应、安全隐患排查、政策宣传落实五大核心任务，全年累计开展网格巡查187次，走访居民2346户次，处理各类问题312件，参与社区共治活动28场，网格内未发生越级上访、安全责任事故或群体性事件，居民满意度从年初的89%提升至年末的95%。现将全年工作情况总结如下，并结合实际问题拟定2026年工作计划。

一、2025年工作成效与具体实践

（一）基础信息管理：动态更新与精准覆盖双提升

网格基础信息是开展一切工作的“数据库”。年初，我对网格内12栋居民楼、3家商铺、2个公共活动区域的基础信息进行全面核查，重点梳理流动人口、特殊群体（独居老人17户、残疾人家庭8户、困境儿童3名）、出租房屋（42间）等动态数据。针对以往信息更新滞后的问题，建立“日常巡查+重点回访+多方联动”机制：每日巡查时携带移动终端实时录入变更信息，每周三固定回访出租屋房东和租户，每月与物业、社区民警核对数据，确保人口、房屋、业态信息准确率保持在99%以上。全年更新流动人口信息123条，纠正商铺经营类别错误5处，为社区医保参保、疫苗接种、应急疏散等工作提供了精准数据支撑。例如，11月流感高发期，通过精准掌握65岁以上老人信息，协助社区卫生服务中心定向发放预防药物87份，覆盖网格内95%目标人群。

（二）矛盾纠纷化解：源头治理与情感沟通双发力

网格是社会治理的“神经末梢”，矛盾纠纷往往“小而杂”，但处理不好易升级。全年共受理矛盾纠纷41起，成功调解39起，调解成功率95%，其中邻里纠纷占比63%（主要集中在噪音、高空抛物、公共区域占用），物业与业主纠纷占比22%（停车管理、公共设施维修），家庭矛盾占比15%。工作中坚持“早发现、早介入、早疏导”原则，建立“15分钟响应+3天跟踪”机制：接到居民反映后15分钟内到达现场，初步了解情况；复杂问题联合社区调解员、物业、片警3天内组织协调会。例如，7月某单元3楼与4楼因空调外机安装位置引发争执，双方情绪激动。我连续3晚上门倾听诉求，发现4楼担心外机噪音影响婴儿睡眠，3楼则因墙体结构限制无其他安装位置。通过协调物业测量噪音分贝，建议3楼加装隔音棉、4楼安装窗户隔音膜，最终双方达成和解并签订书面协议，后续跟踪2个月无反复。针对物业纠纷，推动建立“网格-物业-业主”三方沟通群，全年通过群内协调解决停车划线、电梯维修等问题12件，物业响应时效从平均3天缩短至1天。

（三）民生服务供给：需求聚焦与资源整合双突破

网格工作的核心是“为民服务”。全年围绕“一老一小”、困难群体、新市民三类重点人群，开展个性化服务47次。针对独居老人，建立“每日一问候、每周一上门、每月一体检”机制：通过微信视频或电话确认安全，每周携带生活物资（米、油、药品）上门打扫卫生，联合社区卫生服务中心每月上门体检。17户独居老人中，12户已与我建立“亲情联系”，93岁的王奶奶甚至将我备注为“孙女”，10月她突发头晕，我通过视频发现异常后5分钟赶到家中，联系120送医，因救治及时避免了脑梗塞加重。针对困境儿童，联合社区社工、志愿者开展“课后托管+兴趣培养”服务，3名儿童全年参与课业辅导86次、绘画/书法培训42次，其中1名儿童在区级少儿绘画比赛中获优秀奖。针对新市民（主要是周边工地务工人员），重点解决租房合同纠纷、工资咨询、子女入学政策解答等问题，全年协助签订规范租房合同21份，提供劳动维权咨询13次，帮助2名务工人员子女成功转入附近公立小学。

（四）安全隐患排查：常态巡查与专项整治双结合

安全是网格的“生命线”。全年开展日常安全巡查187次，覆盖消防通道、燃气管道、电动车充电、高空坠物等重点领域，发现并整改隐患62处，其中重大隐患3处（某商铺私拉电线充电、顶楼太阳能支架锈蚀、地下室消防栓无水）。建立“隐患台账+整改跟踪”制度：发现隐患后当场拍照记录，能立即整改的（如消防通道堆物）督促责任人1小时内清理；需协调部门的（如燃气管道老化）当天上报社区，3个工作日内跟进处理结果。例如，5月巡查时发现某老旧楼栋3楼外窗玻璃有裂痕，存在高空坠物风险。我立即联系业主说明情况，业主以“费用高”为由拖延。随后联合社区民警、物业上门讲解《民法典》相关条款（第1253条），并协调社区公益维修基金承担50%费用，最终3天内完成更换。11月“消防月”期间，组织网格内居民、商铺开展消防演练2场，参与120人次，手把手教学灭火器使用、逃生路线规划，演练后随机抽查6家商铺，灭火器操作正确率从40%提升至100%。

（五）政策宣传落实：多元渠道与精准解读双融合

政策宣传是连接政府