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研究报告

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信访工作亮点和创新举措范文

一、信访工作制度创新

1.1.建立信访工作责任制

(1)在建立信访工作责任制方面，我们首先明确了各级领导和相关部门的责任分工。根据《信访工作责任制实施办法》，各级领导干部要切实履行信访工作第一责任人职责，对信访工作负总责。具体到各个部门，明确了具体的工作职责和任务，确保信访工作有人抓、有人管。通过建立责任制，我们强化了各级领导干部的信访工作意识，提高了他们对信访工作的重视程度。

(2)我们还制定了详细的信访工作责任追究制度。对于因工作不到位、处理不及时、措施不力等原因导致信访问题得不到有效解决的，将严肃追究相关领导和责任人的责任。这一制度的实施，有效避免了信访工作中出现推诿扯皮现象，确保了信访工作的严肃性和有效性。同时，我们还建立了信访工作考核机制，将信访工作纳入各级领导干部的绩效考核体系，以考核促落实，以考核促改进。

(3)在落实信访工作责任制过程中，我们注重发挥基层党组织的战斗堡垒作用和广大党员干部的先锋模范作用。通过加强基层党组织建设，提高党员干部的信访工作能力，确保信访工作在基层得到有效落实。同时，我们还积极开展信访工作培训，提高信访干部的业务素质和为民服务意识，使他们能够更好地为群众服务，切实解决群众的合理诉求。通过这些措施，我们确保了信访工作责任制的有效落实，为维护社会和谐稳定奠定了坚实基础。

2.2.完善信访工作流程

(1)我们对信访工作流程进行了全面梳理和优化，旨在提高信访事项办理效率。首先，明确了信访事项的接收、登记、转办、交办、办理、回复等环节，确保每个环节都有明确的时限要求和责任人。其次，简化了信访事项的流转程序，减少了中间环节，提高了信访事项的办理速度。此外，我们建立了信访事项办理的跟踪监督机制，确保每一件信访事项都能得到及时、规范的处理。

(2)在完善信访工作流程中，我们特别强化了信访事项的受理和交办环节。对于群众来信来访，我们实行“首接负责制”，确保信访事项得到及时受理。在交办环节，我们根据信访事项的性质和内容，科学合理地分配办理责任，确保责任到人、任务到岗。同时，我们还建立了信访事项办理的催办机制，对办理进度进行全程跟踪，确保按时完成办理任务。

(3)为了更好地服务群众，我们在信访工作流程中增设了群众满意度评价环节。通过电话回访、网上调查等方式，收集群众对信访事项办理的意见和建议，及时反馈给相关部门，促使他们在办理过程中更加注重群众需求，提高信访事项的办理质量。同时，我们还建立了信访工作信息化平台，实现了信访事项的网上办理、流转和跟踪，进一步提高了信访工作的透明度和效率。

3.3.优化信访工作考核机制

(1)为了确保信访工作质量，我们实施了科学合理的考核机制。该机制以数据为导向，将信访工作绩效与干部考核直接挂钩。例如，在某市信访工作考核中，我们设置了案件办理效率、群众满意度、案件办理质量等多个考核指标。在过去的两年里，通过这一考核机制，信访案件办理时限平均缩短了20%，群众满意度达到了90%以上。具体案例中，某县通过优化考核机制，成功化解了100余起复杂信访案件，有效维护了社会稳定。

(2)在考核过程中，我们注重过程考核与结果考核相结合。过程考核关注信访工作各个环节的规范性和效率，如信访事项的接收、登记、转办、交办等环节的办理时间。结果考核则侧重于信访事项的解决效果和群众满意度。例如，在去年的考核中，我们发现某区信访部门在办理过程中存在延误现象，导致群众满意度下降。经调查，我们发现该区信访部门工作人员对工作流程不够熟悉，导致工作效率低下。随后，我们对该区信访部门进行了整改，并对其工作人员进行了业务培训，有效提升了该区的信访工作水平。

(3)此外，我们还建立了信访工作考核的动态调整机制。根据信访工作形势和任务的变化，适时调整考核指标和权重。例如，在疫情防控期间，我们将疫情防控相关的信访事项办理效率作为考核重点，确保疫情防控相关信访问题得到及时有效解决。据统计，疫情期间，全市共办理疫情防控相关信访事项500余件，办结率达到98%，为疫情防控工作的顺利开展提供了有力保障。通过这些措施，我们确保了信访工作考核机制的科学性和实效性，为提升信访工作整体水平奠定了坚实基础。

二、信访工作方式创新

1.1.推进网上信访

(1)为了适应信息化时代的要求，我们大力推进网上信访工作，努力实现信访渠道的多元化。通过网络信访平台，群众可以随时随地提交信访事项，极大地提高了信访工作的便捷性和覆盖面。据统计，自网络信访平台上线以来，月均信访量增长了30%，其中涉及民生问题的信访件占比达到70%。以某市为例，通过网络信访平台，该市共受理信访事项2.5万件，有效化解了众多社会矛盾。

(2)在推进网上信访过程中，我们注重提升平