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社区2026年年度信访的工作计划

2026年，社区信访工作将坚持以“为民解难、为党分忧”为根本遵循，紧扣“矛盾不上交、问题不过夜、服务不缺位”目标，以系统化思维构建“预防-排查-化解-跟踪”全链条工作机制，以精细化服务推动信访问题从“被动处理”向“主动治理”转变，切实提升群众信访满意度和社区治理效能。具体工作计划如下：

一、深化制度机制建设，筑牢规范履职根基

以“制度管根本、流程提效能”为导向，重点完善三项核心机制，推动信访工作标准化、规范化、制度化运行。一是严格落实首办责任制，明确信访事项“第一责任人”为社区包片干部，要求接件后30分钟内与信访人取得联系，24小时内完成初步情况核实，3个工作日内形成办理方案；建立首办质量评价体系，将“一次性办结率”“群众满意度”“重复访率”纳入考核指标，每月公示排名，对连续两月排名末位的责任人开展专项约谈。二是优化领导接访制度，实行“社区书记轮值接访+分管委员专题接访”双轨模式，社区书记每周固定2个半天在党群服务中心接访，重点接待重复访、复杂访事项；分管委员根据职责分工，每月开展1次“流动接访”，深入网格院落、商业街区等一线场所，主动收集民生诉求；建立领导接访台账，要求接访后24小时内签署办理意见，7个工作日内反馈进展，确保“接一件、办一件、成一件”。三是健全分类处理机制，将信访事项划分为“政策咨询类”“民生诉求类”“矛盾纠纷类”“历史遗留类”四大类别，分别制定办理流程和时限标准：政策咨询类需当场解答，无法当场答复的2个工作日内联合相关部门出具书面解释；民生诉求类（如物业维修、环境整治）由社区协调职能部门5个工作日内办结；矛盾纠纷类启动“社区调解+司法确认”程序，10个工作日内促成和解；历史遗留类建立“一案一专班”，由社区书记牵头，30个工作日内形成解决方案并持续跟进。

二、强化源头预防排查，构建主动治理格局

坚持“预防在前、排查在先、化解在小”，建立“日常巡查+专项排查+智能预警”三位一体预防体系，力争将80%以上的矛盾隐患消除在萌芽状态。一是做细网格日常巡查，将社区划分为12个基础网格（每网格覆盖约300户），每个网格配备1名专职网格员、2名兼职信息员（由楼栋长、党员志愿者担任），明确“每日一巡查、每周一碰头、每月一汇总”工作要求：网格员每日巡查重点包括物业设施运行（如电梯、路灯）、公共环境状况（如垃圾清运、绿化维护）、特殊群体动态（如独居老人、困难家庭）；每周五组织网格内信息员召开碰头会，梳理本周收集的问题线索，形成“网格问题清单”；每月25日前将清单汇总至社区信访办，由信访办分类推送至相关责任主体。二是开展重点领域专项排查，围绕“民生热点、矛盾高发、风险聚集”三类场景，每季度制定专项排查方案：一季度聚焦“冬季取暖、春节返乡”，重点排查供暖纠纷、流动人口租房矛盾；二季度聚焦“小区改造、中考高考”，重点排查施工扰民、噪音污染问题；三季度聚焦“暑期安全、物业缴费”，重点排查儿童安全隐患、物业费收缴矛盾；四季度聚焦“年终结算、养老服务”，重点排查劳资纠纷、养老服务需求。三是推进智能预警系统建设，依托社区“智慧治理平台”，整合12345热线、网格巡查、物业报修等多源数据，建立信访风险指标库（如同一问题3次以上反映、同一区域1周内5次以上投诉）；运用大数据分析模型，对高频问题、集中区域进行红橙黄三色预警，红色预警事项由社区书记直接督办，橙色预警由分管委员牵头处理，黄色预警由网格员跟踪化解，实现从“事后处置”向“事前干预”的转变。

三、优化接访办理流程，提升问题解决质效

以“群众满意”为核心标准，从“接访态度、办理速度、解决力度”三方面发力，推动信访事项“案结事了、事心双解”。一是规范接访服务标准，在党群服务中心设置“温馨接访室”，配备沙发、饮水机、政策宣传资料架，营造“暖色调、低压力”接访环境；接访人员统一着装、佩戴工牌，使用“您好，请坐”“您的诉求我已记录”“办理进展会及时通知您”等文明用语，禁止出现“不知道”“没办法”等推诿性表述；建立接访情绪疏导机制，对情绪激动的信访人，先由社区心理咨询志愿者介入安抚，待情绪平复后再正式接谈。二是压缩办理时限，推行“简易事项当日结、一般事项一周结、复杂事项半月结”的“三级提速”机制：简易事项（如咨询社区活动时间、查询公共设施开放信息）由接访人员当场办理；一般事项（如反映垃圾清运不及时、路灯损坏）由社区协调相关单位3个工作日内处理，7个工作日内反馈结果；复杂事项（如涉及多部门的小区改造争议、历史产权纠纷）由社区牵头成立联合工作组，15个工作日内形成解决方案，特殊情况需延长的须提前向信访人说明原因并报备街道信访办。三是强化结果跟踪问效，建立“办理-回访-评价”闭环机制：事项办结后3个工作日内，由社区纪检委员或第三方评估机构进行电话