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信访三化工作情况汇报

近年来，我单位深入贯彻落实上级关于加强和改进人民信访工作的决策部署，紧扣“规范化、信息化、法治化”（以下简称“三化”）主线，以解决群众合理诉求为核心，以提升工作质效为目标，系统谋划、精准施策，推动信访工作从“被动接访”向“主动治理”转变，从“末端化解”向“源头预防”延伸，切实维护群众合法权益、促进社会和谐稳定。现将有关工作情况汇报如下：

一、坚持规范化建设，构建全流程闭环管理体系

规范化是信访工作的基础支撑。我们聚焦“受理、办理、反馈、督查”全链条，通过制度“立改废”、流程“精简化”、责任“清单化”，推动信访工作从“经验驱动”向“制度驱动”升级。

（一）完善制度机制，扎紧规范“篱笆”

针对以往信访事项办理标准不统一、责任不清晰等问题，我们系统梳理现行信访工作制度，结合实际修订《信访事项办理规程》《信访工作责任追究办法》《领导干部接访下访工作细则》等12项制度，明确“接访登记—分类交办—限时办理—跟踪督办—结果反馈—满意度评价”6个环节的操作标准和时限要求。例如，在受理环节，严格落实“首接首办责任制”，要求接访人员当场录入系统、当场明确办理责任单位，杜绝“推诿扯皮”；在办理环节，推行“简易事项当日结、一般事项15日结、复杂事项30日结”的分级限时办结制，对超期未结事项自动生成预警提示；在反馈环节，要求承办单位通过电话、书面、面访“三位一体”方式反馈结果，确保群众“事事有回音、件件有着落”。今年以来，通过制度约束推动信访事项及时受理率、按期办结率均保持在98%以上，群众重复信访量同比下降17%。

（二）强化基层基础，打通规范“末梢”

基层是信访问题的“发源地”，也是解决问题的“主阵地”。我们以“夯实基层、打牢基础”为导向，推动资源力量向一线倾斜、工作重心向一线下移。一方面，推进“标准化信访接待站点”建设，在12个乡镇（街道）、156个村（社区）全部建成“一站式”接访场所，统一配备“接访登记台账、政策法规手册、矛盾调解记录”三本基础资料，实现“群众来访有地方坐、诉求有人记、问题有人管”。另一方面，加强基层信访干部能力建设，通过“集中轮训+跟岗实训+案例教学”模式，每年组织基层信访干部参加业务培训不少于40课时，重点培训《信访工作条例》应用、矛盾纠纷排查技巧、心理疏导方法等内容。今年以来，累计开展培训8期，覆盖基层干部1200余人次，培养出32名“信访业务能手”。基层信访干部“就地化解问题”的能力显著提升，今年1—10月，村（社区）一级直接化解信访事项1862件，占同期受理总量的63%，较去年同期提高12个百分点。

（三）严格督查考核，拧紧规范“链条”

制度的生命力在于执行。我们建立“日常督查+专项督查+重点督查”相结合的督查机制，通过调阅系统数据、抽查案卷资料、回访信访群众等方式，对信访事项办理质量、群众满意度等指标进行全流程跟踪。同时，将信访工作纳入年度综合考核，设置“及时受理率、按期办结率、群众满意度、重复信访率”4项核心指标，考核结果与单位评先评优、干部职务晋升挂钩。今年以来，对3个办理质量不高的单位进行通报批评，对5名责任落实不到位的干部进行约谈提醒，倒逼责任单位“真重视、真办理、真解决”。通过严督实考，群众对信访事项办理的满意度从去年的82%提升至91%，其中“非常满意”占比提高23个百分点。

二、深化信息化赋能，打造智慧化服务新场景

信息化是提升信访工作效能的重要引擎。我们以“数字政府”建设为契机，推动信访业务与信息技术深度融合，构建“数据多跑路、群众少跑腿”的智慧信访新格局。

（一）推进平台整合，实现“一网通办”

针对以往“多头受理、数据分散”问题，我们整合12345热线、网上信访、领导信箱等7个受理渠道，全部接入省级信访信息系统，形成“入口统一、数据共享、业务协同”的全渠道受理平台。群众通过网站、手机APP、微信公众号等任一渠道反映诉求，系统自动生成唯一编码，同步推送至责任单位，实现“一次提交、全程跟踪”。同时，开发“信访事项进度查询”功能，群众通过手机输入编码即可实时查看办理状态、承办单位、预计办结时间等信息，彻底解决“不知道找谁、不清楚进度”的痛点。今年以来，通过网上渠道受理信访事项2683件，占比达45%，较去年提高15个百分点，群众“只跑一次”甚至“一次不跑”的目标基本实现。

（二）强化数据应用，提升“精准治理”水平

我们坚持“用数据说话、用数据决策”，建立信访数据定期分析机制，每月对信访事项的类型、区域、主体等进行分类统计，形成《信访形势分析报告》，为党委政府决策提供参考。例如，今年5月分析发现“农村土地流转纠纷”占比同比上升22%，我们及时向农业农村部门推送预警信息，推动开展“农村土地流转专项整治行动”，化解潜在矛盾57起。同时