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学校信访先进单位事迹材料范文

近年来，我校始终将信访工作作为联系师生、家长的“连心桥”、化解矛盾的“减压阀”、改进工作的“晴雨表”，坚持以“事要解决”为核心，以“群众满意”为标准，构建起“制度规范、队伍专业、响应快速、处置高效、预防为先”的信访工作体系。通过完善机制、创新方法、压实责任，切实将信访工作融入学校治理全过程，连续三年实现信访事项“零积压”“零重复”“零越级”，师生满意度达98.6%，相关经验在区域教育系统推广。以下从具体实践与成效展开阐述。

一、构建“全链条”制度体系，夯实信访工作根基

学校深刻认识到，信访工作的规范化是解决问题的前提。我们以《信访工作条例》为指导，结合学校实际，建立“1+3+N”制度框架：“1”是一套涵盖接访、登记、办理、反馈、归档的全流程操作手册；“3”是三项核心机制——首问负责制（明确首位接访人即为全程责任人）、限时办结制（一般事项3个工作日内答复，复杂事项7个工作日内反馈进展，特殊事项需与信访人协商时限）、闭环管理制度（建立“受理-研判-处置-回访-评价”五步法，确保事事有落实、件件有回音）；“N”是针对不同群体（学生、教职工、家长）的个性化服务细则，如针对教职工的“政策答疑直通车”、针对家长的“教育诉求分类指南”、针对学生的“心理疏导联动机制”。

为确保制度落地，学校成立由党委书记牵头、分管副校长主抓、各部门负责人为成员的信访工作领导小组，每月召开专题会议分析信访形势，每季度开展制度执行情况督查。例如，2023年3月，领导小组在督查中发现某部门存在“登记不规范、反馈延迟”问题，随即组织专项培训，修订《信访事项登记表》，增加“诉求分类”“紧急程度”“责任部门”等字段，将办理时效与部门绩效考核直接挂钩，推动制度从“纸面”落到“地面”。

二、打造“有温度”专业队伍，提升服务能力水平

信访工作的关键在人。学校坚持“选、育、管”并重，打造一支“懂政策、会沟通、善协调”的信访工作队伍。

“选”——优中选优强基础。在原有行政人员中选拔政治素质高、服务意识强、群众基础好的教师担任专兼职信访员，目前共有专职信访员2名（由办公室副主任兼任）、兼职信访员12名（覆盖各年级、各部门），形成“1名专职+N名兼职+全员参与”的工作网络。

“育”——精准培训提能力。建立“理论学习+案例研讨+实战演练”的培训模式。每学期邀请教育行政部门、司法机关专家开展《信访工作条例》解读、教育政策法规、沟通技巧等专题培训；每月组织内部案例复盘会，选取典型信访事项（如学生退费争议、家校沟通误会等），模拟接访场景，分析问题症结，总结应对策略；每季度开展“信访开放日”，邀请师生、家长参与接访流程，听取改进建议。例如，2022年10月的培训中，针对“家长因孩子座位调整投诉”的案例，信访员通过角色扮演发现“未提前说明座位轮换规则”是矛盾主因，后续推动各班级将“座位调整制度”写入《班级公约》，从源头减少类似诉求。

“管”——正向激励促担当。将信访工作表现纳入教职工年度考核，设立“信访服务之星”奖项，对及时化解矛盾、推动工作改进的个人给予表彰；建立“委屈奖”，对因处理复杂问题受到误解但仍坚持原则的信访员进行心理疏导和精神鼓励。2023年，后勤部门信访员小王在处理学生宿舍漏水问题时，因维修进度未达家长预期被指责，但仍耐心解释、全程跟进，最终问题解决后家长专程到校致谢，小王被评为当季度“信访服务之星”。

三、坚持“问题导向”精准施策，推动矛盾源头化解

学校始终认为，信访工作的最高境界是“防患于未然”。我们坚持“日常排查+重点研判+源头治理”相结合，将矛盾化解在萌芽状态。

日常排查——织密“预警网”。建立“三级排查”机制：一级是班级排查（班主任每周与学生、家长沟通，记录苗头性问题）；二级是部门排查（各部门每月梳理职责范围内的潜在矛盾，如教学部门关注课程安排争议、后勤部门关注校园设施隐患）；三级是学校排查（领导小组每季度开展全校风险评估，形成《信访风险清单》）。2023年春季学期，班主任在排查中发现初三（2）班部分家长对“课后服务收费标准”存在疑问，学校立即组织财务部门公开收费依据，召开家长说明会，避免了一起集体信访事项。

重点研判——下好“先手棋”。针对敏感节点（如开学季、毕业季、职称评审期）和重点群体（如新入职教师、毕业班家长、特殊需求学生家庭），提前制定应急预案。例如，每年6月职称评审前，人事部门会联合工会召开“政策解读会”，邀请往年评聘成功的教师分享经验，解答申报条件、材料准备等问题；针对特殊需求学生家庭，由德育处、心理教师、班主任组成“关爱小组”，定期家访了解需求，2023年共走访42户家庭，帮助解决转学、康复支持等问题17件。

源头治理——破解“老难题”。对反复出现的信访事项，深入分析背后的